Certificat de spécialité d'employé(e) du Crédit agricole

Présentation

L'employé du Crédit Agricole exerce ses activités dans le cadre des objectifs de l'unité et le respect des règles établies. Il assure le service pour la clientèle, la promotion et la vente d'une offre bancaire, para bancaire et financière courante nécessitant des méthodes pratiques particulières, avec le souci de l'efficacité commerciale, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque. - Il accueille et oriente la clientèle vers le canal ou l'interlocuteur approprié, pour les emplois du réseau - Il identifie les besoins de la clientèle dans le cadre de la réalisation bancaire 'au quotidien', pour les emplois du réseau - Il adapte la réponse à ces besoins en puisant dans la gamme des services offerts par la caisse régionale, en tenant compte du risque pris et des canaux de distribution disponibles - Il traite les réclamations de 1er niveau - Il suit les opérations générées par l'activité

Compétences attestées

Capacités attestées : - connaissance et maîtrise des méthodologies de communication écrite - connaissance de la logique de l'action appliquée à l'action commerciale (identification des grands facteurs d'efficacité d'une action dont les objectifs sont prédéfinis) - maîtriser les modalités d'accès et les fonctionnalités principales des applicatifs courants - maîtriser les techniques de veille économique locale : identification des principaux faits, acteurs et structures de l'environnement immédiat de la Caisse régionale ou de l'Agence) - connaissance du droit et fiscalité des particuliers - maîtrise des opérations courantes relevant des normes comptables et financières en vigueur - connaissance et maîtrise des principes de fonctionnement des moyens de paiement, des produits et des services bancaires - connaissance des notions fondamentales des assurances vie/ décès, santé etc...

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Assistant de clientèle et assistant siège.

Secteurs d'activité

Secteur bancaire.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP1242

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

31/12/2006