Inactif Niveau 4 RNCP14248

Responsable d’accueil

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP28739.

Présentation

Le responsable du service d’accueil est en charge de la gestion de l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’établissement, qu’il s’agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs. Chargé de l'accueil physique et téléphonique, le responsable du service accueil est également amené à travailler sur de nombreuses missions administratives de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks... Il renseigne et oriente également les visiteurs ou les salariés de l'entreprise. Ceci exige que le titulaire du poste exerce en responsabilité totale et en autonomie (en fonction de l'organisation) les activités suivantes : - Accueillir physiquement et au téléphone les personnes, en français ou dans une langue étrangère, afin de les informer, renseigner et orienter - Gérer des tâches administratives et comptables : secrétariat, enregistrement des réservations, délivrance des badges et laissez-passer, planification, classement, facturation, encaissement - Après quelques années d’expérience, superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

Compétences attestées

Les capacités attestées : Informer et orienter, au téléphone ou de visu, de manière pertinente et dans la langue qui convient, les clients, collaborateurs ou visiteurs, en fonction de leurs besoins et en utilisant les outils appropriés ainsi qu’en appliquant les procédures de l’entreprise le cas échéant. Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l’entreprise ou de l’établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs. Réaliser les tâches administratives et comptables de support : traitement du courrier, facturation, commandes, réservations en utilisant les outils appropriés et dans les temps impartis. Organiser les activités des membres d’un service d’accueil en respectant les contraintes de l’entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun.

Blocs de compétences (6)

Accueillir et orienter des visiteurs francophones RNCP14248BC01

Compétences

Descriptif : Accueillir des visiteurs et identifier leur demande – Orienter les visiteurs – Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés - Prendre et transmettre un message - Identifier les spécificités des différentes catégories de clientèle et les anticiper : clientèle d’affaire, clientèle touristique, clientèle de prestige – Adapter son image à la culture d’entreprise - Respecter les codes professionnels en terme d’image - Distinguer les registres de langage et les comportements – Maîtriser la communication verbale et non verbale Modalité d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnels d’accueil » : analyse d’une situation conflictuelle à l’accueil d’une entreprise et préconisation de solutions + jeu de rôle sur une simulation d’accueil Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et Téléphonique»

Accueillir et orienter des visiteurs étrangers RNCP14248BC02

Compétences

Descriptif : Accueillir des partenaires internationaux - Gérer l’accueil physique et téléphonique en langue anglaise Modalité d’évaluation : jeu de rôle en anglais/ simulation d’accueil physique ou téléphonique d’un client étranger Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et téléphonique »

Gérer un accueil événementiel RNCP14248BC03

Compétences

Descriptif : Organiser et gérer l’organisation logistique de réunions, de séminaires, de salons et événements professionnels – Gérer son temps – Gérer un agenda Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant une situation réelle d’entreprise Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et téléphonique »

Assurer la communication écrite professionnelle en lien l’accueil RNCP14248BC04

Compétences

Descriptif : Ecrire des courriers, des emails, des notes pour transmettre des messages professionnels - Acquérir les bases des outils bureautiques (outlook, word, excel) en lien avec une fonction d’accueil – Acquérir les bases de la langue française (orthographe, syntaxe) en lien avec une expression écrite professionnelle Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité II du référentiel de certification « Gérer des tâches Administratives et comptables »

Réaliser des tâches administratives basiques en lien avec les métiers de l’accueil RNCP14248BC05

Compétences

Descriptif : Procéder aux réservations demandées par les collaborateurs et/ou les clients de l’entreprise – Réaliser des opérations de traitement de courrier : collecte, affranchissement, enregistrement, tri, distribution – Prendre des rendez-vous pour des collaborateurs Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité II du référentiel de certification « Gérer des tâches Administratives et comptables»

Superviser et coordonner des équipes RNCP14248BC06

Compétences

Descriptif : Organiser les activités des membres d’un service d’accueil en respectant les contraintes de l’entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun – Organiser et/ou réaliser la formation des nouveaux arrivants pour les rendre rapidement opérationnels Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant une situation réelle d’entreprise Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité III du référentiel « Superviser et coordonner des équipes »

Voies d'accès

Par candidature individuelle
Par expérience
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Responsable du service d’accueil, hôte/hôtesse d’accueil bilingue, hôte/hôtesse d’accueil bilingue, chargé d’accueil, agent d’accueil, hôte/hôtesse d’accueil standardiste.

Secteurs d'activité

Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité. Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises). Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.