Domaine Droit Economie Gestion Mention Maintenance des systèmes pluri-techniques spécialité Organisation et management des services automobiles

Présentation

• Ce professionnel polyvalent exerce une fonction d’encadrement intermédiaire dans les services après-vente de l’automobile. Au niveau du management des services après-ventes, il participe à la détermination et au suivi des objectifs, encadre les collaborateurs. Il veille  à l’application : des règles, normes et procédures en matière d’après-vente ; du droit du travail et de la convention collective ; des règles HSE. Il s’assure de la qualité de service.
• Par ailleurs, il participe à l’organisation et à la gestion des services après-vente,  et au suivi de leurs activités.
• En tant que technico-commercial, il concourt au développement commercial de l’après-vente et met en œuvre des actions pour améliorer la relation client.

Compétences attestées

• Le titulaire du diplôme est en capacité:
• * -d'appréhender l’environnement socio-économique de l’entreprise
• * -de manager et animer une équipe
• * -de développer les compétences de son équipe
• * -de connaître, maîtriser et faire appliquer : les règles, normes et procédures en matière d’après-vente ; le droit du travail et de la convention collective ; les règles HSE
• * -d'appliquer une démarche qualité
• * -de piloter l’activité d’un service après-vente
• * -d'organiser et gérer un service après-vente
• * -de mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel et commerciales

Voies d'accès

• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation
• Par candidature individuelle

Emplois accessibles

• Le titulaire du diplôme peut exercer les types d’emploi suivants :
• * -          Responsable Après-Vente Automobile
• * -          Chef d'atelier
• * -          Cadre technique d'atelier
• * -          Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires
• * -          Cadre technique Pièces de Rechange et Accessoires

Secteurs d'activité

• Les contextes de travail/domaines dans lesquels les emplois visés sont le plus souvent exercés sont :
• Les services après-ventes de l’automobile.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP14961

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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