Distribution d'objets et services à la clientèle
Présentation
- Le titulaire du CAP "Distribution d'objets et services à la clientèle" assure la distribution d'objets et réalise les activités de service proposées par l'entreprise qui l'emploie, au profit des particuliers, des entreprises et des collectivités. La notion d'objets comprend les plis, catalogues, colis, etc...pouvant être acheminés vers les destinataires ou vers une zone de chalandise.
- Il peut effectuer les activités suivantes :
- - réalisation des travaux préparatoires à la distribution : réception et manutention des objets, classement et ordonnancement de la tournée, prise en charge des objets à traitement spécifique... ;
- - réalisation des travaux de distribution et/ou de collecte des objets ;
- - réalisation des travaux de retour de distribution : restitution du déroulement de la tournée, clôture de la tournée, propostion amélioration de l'organisation de la tournée ;
- - promotion et mise en oeuvre des services (ou des produits) de l'entreprise dans le cadre ou en dehors de son activité de distribution : portage à domicile, relevé de compteurs, administration d'enquête, visite de personnes isolées ;
- - conduite citoyenne des véhicules mis à disposition : respect de la réglementation des transports, maintenance des véhicules...
Compétences attestées
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
Blocs de compétences (7)
UP1 Distribution RNCP15256BC01
Compétences
- Prépare la distribution
- Distribuer et/ou collecter des objets
- Faire un retour du déroulement de la distribution
UP2 Gestion de la relation client RNCP15256BC02
Compétences
Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté Proposer aux clients les produits et services adaptés Argumenter et promouvoir les produits et services Conclure la vente et effectuer les opérations de gestion associées Orienter le client vers le service concerné Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services Se présenter au client et préciser l’objet de la visite Assurer la prestation Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés Prendre congé du client Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager Repérer les éléments à l’origine de la réclamation Répondre à la réclamation Orienter le client vers le service consommateur Transmettre la réclamation du client à son manger et/ou au service compétent
UP3 Etude de situations professionnelles RNCP15256BC03
Compétences
Analyse de situations professionnelles et proposition de solutions adaptées en mobilisant les connaissances nécessaires
Français >Histoire-géographie Enseignement moral et civique RNCP15256BC04
Compétences
- UG1 Français et histoire-géographie- Enseignement moral et civique
- Français - Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer - Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle. HG et EMC - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace - Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés - Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien
Mathématiques Sciences physiques et chimiques RNCP15256BC05
Compétences
- - Rechercher, extraire et organiser l'information
- - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité - Expérimenter - Critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit
UG3 Education physique et sportive RNCP15256BC06
Compétences
- Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues
- Réaliser une performance motrice maximale - Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité
LV facultative de langue vivante étrangère RNCP15256BC07
Compétences
Compétences de niveau A 2 du CECRL - S’exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
Voies d'accès
- En contrat d’apprentissage
- Par expérience
- Par candidature individuelle
- En contrat de professionnalisation
- Après un parcours de formation continue
- Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Emplois accessibles
facteur, agent-distributeur, agent de courrier, employé courrier
Secteurs d'activité
services postaux, services et entreprises de messagerie, prestataires de services, entreprises du média courrier, collectivités publiques...
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis ; - de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives.
idem
idem
idem
idem
idem
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP15256
- Type d'enregistrement
- Enregistrement de droit
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 31/08/2019