CQP Agent(e) de service entretien textiles

Présentation

L’agent(e) de service entretien textiles assure la livraison et l’enlèvement chez les clients de linges, articles textiles et produits sanitaires et d’hygiène à partir d'une tournée prédéfinie et sur une courte distance. Il/elle effectue l’acheminement des articles et produits au moyen d'un véhicule, le plus souvent léger (Poids Total Admissible en Charge (PTAC) inférieur à 3,5 tonnes) selon la réglementation du transport routier et les impératifs de satisfaction de la clientèle (délais, qualité, ...). En contact direct avec la clientèle, il/elle est garant de l’image de son entreprise, au travers la qualité d’exécution de sa mission. Il/elle informe, prend en compte et transmet les demandes et réclamations des clients. Il/elle assure également une démarche commerciale en proposant aux clients des produits sanitaires et d’hygiène ou des services complémentaires relatifs à l’entretien et la location de linges et articles textiles. Il/elle exécute les activités suivantes : - Préparation des livraisons de linges, articles textiles et produits sanitaires et d’hygiène - Acheminement, livraison et enlèvement des articles textiles et des produits sanitaires et d’hygiène chez les clients dans le respect des procédures qualité fixées - Proposition de produits ou services en lien avec l’entretien, la location de linges et articles textiles, en fonction des besoins et des demandes des clients - Suivi des activités de livraison et de service en lien avec l’entretien, la location de linges et articles textiles et remontée des informations aux services de l’entreprise

Compétences attestées

Le titulaire de la certification est capable de : - Collecter et interpréter les informations, documents utiles - Rendre compte, justifier les informations apportées - Réaliser les opérations de chargement, déchargement - Effectuer des contrôles simples - Assurer la livraison des produits - Apporter des réponses au client sur toutes demandes, réclamations - Garantir la qualité de service de l’entreprise - Présenter, proposer, conclure certains services marchands

Voies d'accès

• Par expérience
• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Les emplois occupés peuvent être : - Aide-livreur(se), - Chauffeur(se), - Chauffeur(se)-livreur(se), - Chauffeur(se)-livreur(se) préparateur(rice) de commande, - Chauffeur(se)-magasinier(e), Conducteur(rice)-livreur(se), - Conducteur(rice)-livreur(se) de marchandises, - Agent(e) de distribution, - Agent(e) de livraison et prestataire services

Secteurs d'activité

Le secteur d’activité concerné est celui des entreprises d’entretien et de location textile.

Réglementations

• Le permis B ou E(B) est exigé pour la conduite de véhicule léger.
• Le permis C ou E(C) complété par la Formation Initiale Minimum Obligatoire -FIMO- est exigé pour la conduite de véhicules poids lourd (PTAC à 3,5T).

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP16273

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

05/03/2018