gestion des ressources humaines Spécialité : chargé de projet organisation, conditions de travail et qualité dans les services, OTQS

Présentation

• Cette/Ce professionnel(le) assure une mission d’expertise, de conseil et de veille technique afin d’améliorer la sécurité, l’organisation et les conditions de travail dans les services, tout en veillant à la qualité des services offerts aux usagers et aux clients.
• * Elle/Il analyse l’organisation, les conditions de travail et la qualité des services,
• * Elle/Il est l’interface entre les différents interlocuteurs chargés de l’organisation du travail et de la qualité dans l’organisation,
• * Elle/Il est l’interlocuteur privilégié en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services, de législation sur l’organisation, et peut, à ce titre, assurer des interventions et/ou faire du conseil,
• * Elle/Il aide à la mise en place d’outils de pilotage, de gestion de projet d’établissement en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services,
• * Elle/Il peut avoir un domaine d’expertise :
• -          en méthodologie de projet,
• -          en planification,
• -          en analyse du travail.

Compétences attestées

• Compétences spécifiques :
• * Savoir analyser une situation de travail dans sa globalité (c’est-à-dire au regard du fonctionnement physique, physiologique, psychologique, psychique et sociologique),
• * Animer des séances permettant d’analyser collectivement les tâches,
• * Etre capable de co-construire des solutions (avec l’ensemble des acteurs concernés, usagers compris) en matière d’organisation du travail et de relation aux usagers et aux clients,
• * Assurer une veille sociale, savoir anticiper et détecter des problèmes et des risques et trouver des solutions collectives,
• * Etre capable de situer les démarches qualités dans une perspective élargie,
• * Analyser et synthétiser des informations techniques et/ou organisationnelles.
• Compétences transversales :
• * Connaître les législations, normes et recommandations, mais aussi leurs limites et savoir les réinterroger au regard des réalités rencontrées,
• * Savoir travailler en équipe : échange et confrontation d’idées,
• * se conformer à des processus méthodologiques rigoureux,
• * Connaître différentes méthodologies,
• * Savoir mettre en œuvre un protocole d’enquête (définition d’étapes ; déontologie, méthodologie),
• * Savoir réaliser une enquête en utilisant différents outils : analyse documentaire, questionnaires, entretiens, sondage,
• * Savoir rédiger une note d’information, une note de synthèse, un rapport,
• * Savoir gérer un projet,
• * Comprendre une langue étrangère, notamment l’anglais technique.

Voies d'accès

• Par candidature individuelle
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience

Emplois accessibles

Chargé de projet OTQS

Secteurs d'activité

• Cette/Ce professionnel(le) travaille dans un établissement de service public ou privé (administration, entreprise, association).
• Elle/Il entretient des relations internes et externes à son établissement.
• Elle/Il actualise de manière permanente ses connaissances.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Informations générales

Code

RNCP16463

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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