Commerce spécialité Management des services

Présentation

Le responsable de la relation client dans le cadre des services exerce une mission d’animation d’un point de vente, et/ou de développement d’une activité commerciale, et/ou une mission de chargé d’études, et/ou une mission de chargé de clientèle, et/ou une fonction de technico-commercial.

Compétences attestées

• Le titulaire doit être capable :
• - d'analyser son marché, développer ses ventes, répondre aux attentes des clients,
• - de manager une équipe de vente, de former, de participer à l'évaluation de ses collaborateurs,
• - développer des solutions techniques pour répondre aux clients, voire participer à l’élaboration de
• nouveaux services,
• - de maîtriser les outils d’aide à la décision (études de marché, tableaux de bord, nouvelles technologies de l’information, politique tarifaire, optimisation des capacités),
• - d'organiser et de planifier l'ensemble de ses activités,
• - de mener une négociation dans le respect des objectifs,
• - d'informer, de conseiller ses clients et de régler les litiges.

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat d’apprentissage
• Par expérience

Emplois accessibles

• - chargé de clientèle
• - responsable de la relation client
• - responsables d'un point de vente, centre profit, univers commercial
• - chargé d'affaires (du technico-commercial à l'assistant acheteur)
• - chargé d'études dans le domaine des services

Secteurs d'activité

• Le diplômé de la licence professionnelle Commerce Management des Services se positionne à un niveau cadre ou agent de maîtrise.
• Il peut intégrer l'ensemble des secteurs économique, des entreprises de services aux entreprises industrielles.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP16500

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

—