Mention : Activités et Techniques de Communication Spécialités : Métiers des Télé-Services

Présentation

• Les activités des titulaires de  la licence professionnelle ATC-MTS
• pratique de la communication et du relationnel,
• utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données,
• l’animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance.
• Elles diffèrent selon  les spécialités :évaluation d’activité, promotion commerciale.

Compétences attestées

• Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes :
• Qualités relatives à la communication et au relationnel.
• Connaissance approfondie de l’utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.
• Maîtrise de l’Anglais parlé.
• Techniques de négociation et de vente.
• Management de petites équipes et d’activités.
• Connaissance des métiers de la relation client à distance.
• Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Par candidature individuelle

Emplois accessibles

• Les métiers visés sont exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans les secteurs d’activité des services au client ou aux entreprises :
• Responsable d’équipe en télé-marketing, télé-vente.
• Superviseur de plateaux de centres d’appel, chargé de l’animation de télé-opérateurs, télé-consultants.
• Responsables d’équipes de gestion de la relation client sur internet.
• Assistant chargé d’études, responsables de télé-enquêteurs.
• Animateur d’équipe en télé-assistance, télé-maintenance, technicien support.
• Assistant fonctionnel.

Secteurs d'activité

• Ces professionnels travaillent dans le cadre des centres d’appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés
• Les métiers de la relation client à distance sont des métiers exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans le secteur d’activité des services aux clients et aux entreprises : Télé-marketing, Télé-vente, Télé-support, Télé-prospection, Télé-conseil, Télé-assistance, Télé-maintenance, Télé-enquête.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP17578

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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