Agent d’escale ferroviaire

Présentation

En gare, l’Agent d’Escale Ferroviaire assure principalement les activités suivantes : -        il prépare sa séance de travail en fonction de ses missions : sécurité, service client, gestion de site, il assure la préparation technique du train et certaines opérations de préparation commerciale du train (étiquetage, placage, …), en coopération avec les autres services et les prestataires ; -        il assure les opérations liées à la formation et au départ des trains ; -        il accueille, informe, assiste la clientèle et assure sa prise en charge en situation perturbée ; -        il communique et restitue à l’écrit et à l’oral les informations nécessaires à la fluidité et à la sécurité des flux de voyageurs, des trafics et des personnels avec les services concernés (Circulation ferroviaire, les autres opérateurs, ...) ; -        il peut  assurer ou participer à la gestion opérationnelle  d’un site ou d’une gare.

Compétences attestées

Les capacités attestées par la certification s'articulent autour des activités définies ainsi : -assurer la prise de service, analyser les informations,procéder à une vérification du matériel roulant, prendre les mesures en cas d'avaries,identifier la composition du train, mettre en place le système de réservation -assurer la formation du train,vérifier sa compositionet l'aptitude au transport du matériel roulant,réaliser les essais de freinset coordonner les mouvements, aasurer l'ensemble des opérations de sécurité et donner le départ du train -accueillir et renseigner les clients,gérer les situations de crise qui relèvent de sa compétence,coopérer avec les partenaires de la chaîne de service -appliquer et faire appliquer l'ensemble des règles liées à la sécurité des personnes -assurer la gestion opérationnellle d'un site et de ses abords (propreté,sureté des clients,mise à disposition et maintenance des installations) -renseigner l'ensemble des documents de traçabilité des opérations

Blocs de compétences (6)

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Par expérience
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

-Agent d’escale ferroviaire -Agent de circulation et d'accueil -Agent escale produit train en gare -Agent du service départ des trains

Secteurs d'activité

L’agent d’Escale Ferroviaire peut exercer dans les secteurs public et privé dans des entreprises ferroviaires de taille variée. Ce professionnel intervient principalement dans le cadre du transport de voyageurs.      L’agent d’Escale Ferroviaire assure en gare tout ou partie des opérations liées au service du train et du client. Préalablement au départ, il assure la préparation technique et commerciale du train et en vérifie la conformité. Il assure également une mission de relation client et tient alors un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Enfin, il peut être amené à gérer un site (petit à moyen) sur le plan opérationnel. Dans tous les cas, son action a pour finalité d’assurer la sécurité des personnes et des installations.

Réglementations

L'arrêté du 7 mai 2015 modifié par le décret n°2017-527 du 12 avril 2017 relatif aux tâches essentielles pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite des trains, pris en application des articles 6 et 26 du décret n°2006-1279 du 19 octobre 2006 modifié, relatif à la sécurité des circulations ferroviaires et à l'interopérabilité du système ferroviaire, fixe les exigences relatives: -aux connaissances professionnelles -à la formation -à l'habilitation du personnel à l'exercice des tâches de sécurité sur le réseau ferré national      Dans le cadre du système de gestion de la sécurité de SNCF Mobilités, l'agent d'escale ferroviaire doit: -satisfaire aux aptitudes physiques et psychologiques -obtenir l'habilitation aux tâches de sécurité (attestation de formation initiale et attestation de réussite à l'évaluation des connaissances professionnelles)      Les conditions de maintien de l'habilitation ou son renouvellement ainsi que la traçabilité exigée sont décrites dans un référentiel interne

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP17802

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

17/04/2023