Technicien services en multimédia

Présentation

• Le technicien multimédia effectue l’installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative, des produits et systèmes multimédia :
• -infrastructure réseau domestique (filaire, CPL, WIFI, etc.) -produits et systèmes brun ; électronique grand public (TV, vidéo, audio) -produits et système gris : micro-informatique, téléphone, Appareils Photo Numériques, GSM, GPS…) Il conseille et/ou forme le client à l’utilisation du système installé. Son assistance peut être : - de niveau 1, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention sans ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres utilisateurs - de niveau 2, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention au sous-ensemble après ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres techniques (mode service et paramètres accessibles uniquement par un technicien)

Compétences attestées

• La certification atteste que le titulaire est capable de: - Organiser son activité en clientèle ou en atelier pour optimiser ses interventions et ses déplacements
• - Installer et configurer un système home cinéma, micro-informatique et un système spécifique au domaine d’activité de l’entreprise chez le client et optimiser ses performances, - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système de réception satellite analogique et numérique (sans ouverture du produit), - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 2 sur un micro-ordinateur et un système domotique et multimédia complet, - Réaliser un devis et/ou une facture après avoir estimé le coût de la réparation, - Suivre la gestion du SAV pour optimiser son activité, - Gérer la relation commerciale avec un client en SAV, - Réaliser une visite d'étude chez un client pour établir un cahier des charges chiffré, - Former le client à l’utilisation d’un produit ou système, - Lors d'une intervention SAV, gérer une relation clientèle dans le cadre d'une vente d'un produit, services ou accessoires,
• - Assurer une veille sur les nouveaux produits et les nouveaux acteurs de l’organisation de la profession afin d’élargir son offre auprès des clients,

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• Par candidature individuelle
• Par expérience

Emplois accessibles

Technicien services en multimédia, Technicien multimédia, Technicien "hot-line" technique, Technicien de maintenance en électronique grand public et multimédia, Technicien de maintenance en informatique

Secteurs d'activité

- TPE/PME de moins de 10 salariés spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans-commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia, - Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation,..), - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs, - Industriels de la maintenance.

Réglementations

Habilitation BR

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP19173

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

02/02/2016