Technicien services en audiovisuel et électrodomestique

Présentation

Le technicien services en électrodomestique effectue l’installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines : -          Cuisson ; Fours de tous types, plaques de cuisson de tous types, -          Lavage ; Lave linges, lave vaisselles, sèche linges, -          Froid ; Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, -          Traitement de l’air ; Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, -          Petit électroménager ; Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs… -          Téléviseurs écrans plats LCD et plasma (maintenance de niveau 2). Il intervient le plus souvent au domicile du client et occasionnellement en atelier. Il conseille le client à l’utilisation du système installé. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention SAV à vendre un appareil, des accessoires, des produits d’entretien ou lessiviels et des services.

Compétences attestées

• Assurer une relation clientèle : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV (communication  et fidélisation), - Lors d’une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires.
• Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).
• Effectuer un pré-diagnostic dans l’entreprise et/ou à distance (hotline) : - Effectuer un pré-diagnostic d’un réseau, produit et système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et  télémaintenance)
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).
• Participer à la gestion du SAV : - Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV, - Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise, - Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs,…), Réaliser un devis ou une facture.

Voies d'accès

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Par candidature individuelle

Emplois accessibles

Technicien service en électrodomestique Technicien de service électromenager Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électromenager Technicien « hot line » électroménager

Secteurs d'activité

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique, - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…). - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Réglementations

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP19176

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

10/08/2016