Métiers de la Qualité

Présentation

• L’objectif de cette formation est de permettre aux étudiants de participer activement à la démarche qualité, sécurité et environnement, pour pouvoir la transposer à l'entreprise, la mettre en place et assurer son suivi afin de prendre en charge les exigences présentes et futures propres de son management.
• Référentiel d’Activités
• Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes :
• C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE
• C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications)
• C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise
• C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus
• C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme
• C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité
• C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité
• C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes
• C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...)
• C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue
• C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction
• C1.11 Préparer et animer des revues de direction
• C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation
• C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité
• C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe
• C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques...
• C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients
• C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).
• C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..)
• C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE
• C2.1 Définir et déployer des engagements de services
• C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients
• C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE)
• C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise
• C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions
• Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires
• C2.6 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel
• C2.7 Résolution de problèmes en lien avec la qualité
• C2.8 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité
• C2.9 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse
• C2.10 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords)
• C2.11 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche qse
• C2.12 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe)
• C2.13 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE
• C4-GESTION
• C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche qse
• C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ)
• C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives
• C4.4 Gérer le budget d'une démarche
• C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE
• C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs
• C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis
• C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE
• C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE
• C5.5 Analyser les risques projet
• C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet
• C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements
• C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir
• C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément)

Compétences attestées

• Le professionnel dispose de compétences telles que :
• C6-CONNAISSANCES
• C6.1 Normes qualité
• C6.2 Normes environnementales
• C6.3 Normes sécurité
• C6.4 Référentiel de Management (EFQM)
• C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, ….)
• C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique…)
• C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité
• C6.8 Dispositifs d'agréments et certification
• C6.9 Techniques d'audit
• C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE
• C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE
• C7-SAVOIR FAIRE GENERAUX, COMPETENCES TRANSVERSALES
• C7.1 Maîtriser les flux physiques
• C7.2 Savoir gérer une réunion
• C7.3 Prendre la parole en public
• C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise
• C7.5 Capacités d'analyse
• C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
• C7.7 Conduite de projet
• C7.8 Techniques de management
• C7.9 Gestion budgétaire
• C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d’animation et de communication en interne
• C7.11 Communication verbale et écrite
• C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise
• C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES
• C8.1 Maîtrise des outils de la qualité
• C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement –HSE
• C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• Par expérience
• Par candidature individuelle
• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

• La licence professionnelle ouvre à des postes qualifiés d’ :
• - Assistant / Responsable Qualité Sécurité Environnement (dans les grandes entreprises)
• - Responsable Qualité (en PME)
• - Auditeur Qualité (interne)
• - Formateur Interne ou Animateur Qualité… dans tous les secteurs d’activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l’entreprise.
• - Pilote de la maîtrise des procédés
• - Responsable de la gestion de moyens de mesure
• -Responsable satisfaction client ou chargé de la qualité de service
• -Pilote de projet d’amélioration ou de réorganisation

Secteurs d'activité

Ces professionnels travaillent dans  les secteurs de l’industrie et des services, principalement dans les PME / PMI. Plus précisément au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP19784

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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