Licence Professionnelle « Management et Marketing des services »

Présentation

• ·         Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client.
• ·         Développer et vendre des offres de services.
• ·         Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise
• ·         Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence.
• ·         Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise
• ·         Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing.
• ·         Participer activement à l’offre des services
• ·         Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services
• ·         Mesurer l’efficacité du service rendu au client.

Compétences attestées

• Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes :
• ·         Connaître les spécificités du secteur des services
• ·         Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales
• ·         Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client
• ·         Maîtriser les outils de communication
• ·         Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges.
• ·         Concevoir un programme qualité des services.
• ·         Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels.
• ·         Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet.
• ·         Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse.
• ·         Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude.
• ·         Animer une réunion de travail.
• Compétences Associées :
• * Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe.
• * En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances.
• * Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.
• Compétences  transversales :
• * Analyser et synthétiser l’information
• * Pouvoir communiquer en anglais
• * Communiquer par écrit et oralement
• * Travailler en équipe
• * Réguler les phénomènes de groupe
• * Maîtriser les techniques d’animation
• * Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet
• * Mener un entretien

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience
• Par candidature individuelle

Emplois accessibles

• * Assistant Marketing
• * Assistant Gestion de la relation client
• * Assistant Etudes
• * Assistant Marketing Direct

Secteurs d'activité

Le diplôme forment des professionnels destinés à occuper des fonctions d’assistance aux responsables marketing, vente, logistique, produits etc., et susceptibles d’évoluer vers des postes de responsable qualité des services, responsable clients au sein d’entreprises du tertiaire : Banques, Distribution, Communication, Assurances, Tourisme, Restauration, Commerces etc.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP20568

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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