Inactif Niveau 5 RNCP22979

Agent de comptoir en tourisme

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP34718.

Présentation

Le métier s’organise globalement sur 4 pôles de compétences : - Compétences commerciales : accueil et vente - Compétences techniques : construction de projet touristique - Compétences de Gestion : gestion d’un point de vente - Compétences managériales : communication et gestion d’équipe
Elabore un produit touristique (circuits, séjours, etc…), en assemblant différentes prestations (transport, hébergement, visites, etc…) et coordonne les différentes étapes de réalisation du montage du produit jusqu’à sa mise en place sur le marché selon les règles de sécurité des biens et des personnes.
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, etc…) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titre de transports, suivi administratif, etc…) selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser des ventes par téléphone.
Il utilise les outils de vente WEB : mise en ligne de produits touristiques et gestion de relation clientèle via internet.
Il participe au développement d’une stratégie marketing via les NTIC
Il communique des informations orales et /ou écrites, utilise les outils bureautiques et doit s’exprimer en anglais.
Peut être spécialisé sur un type de produit ou une destination.
Peut coordonner une équipe.
Peut diriger un service ou une structure à l’issue d’une expérience professionnelle.

1/ Pôle commercial : Vente d’un produit
Amadeus
Billetterie
Techniques de vente 2/ Pôle technique touristique : Réalisation d’un forfait en termes
D’assemblage de prestations touristiques
De calcul de coûts
De rédaction de programme 3/ Pôle gestion : Coordonner les relations fournisseurs, clients et prestataires financiers
Connaissance des principes de base de la comptabilité générale et d’entreprise
Calcul des coûts de revient de marge bénéficiaire et de prix de vente
Calcul de la TVA
Maîtrise de la législation relative aux contrats, à la fixation des prix 4/ Pôle management : Contribuer à l’organisation et au fonctionnement de l’activité
Les différents styles de management
La législation, les éléments fondamentaux du droit social en entreprise
Animation d’équipe
Définition de profils de postes
Réalisation d’un entretien d’embauche

La création et la vente de produits touristiques sont soumises à une réglementation particulière. Depuis 2009, la pratique de ces activités est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France. L’obtention de cette immatriculation est soumise à différents critères :
Justifier d’une aptitude professionnelle
Justifier d’une garantie financière (minimum 100 000 €)
Souscrire à une assurance de Responsabilité Civile Modalités d’accès

G1301 — Conception de produits touristiques G1302 — Optimisation de produits touristiques G1101 — Accueil touristique G1102 — Promotion du tourisme local