Responsable de secteur services à la personne
Présentation
Premier niveau d’encadrement dans les services à la personne, le responsable de secteur se définit comme l’interface des intervenants à domicile, des usagers et du responsable d’agence. Il assure la : •- Promotion des activités de prestation de service de la structure, •- Réalisation de prestrations en réponse aux besoins de la personne usager/client bénéficiaire, •- Gestion et animation d’équipe, •- Communication et coordination avec les acteurs territoriaux, •- Evaluation, développement et suivi et la qualité de la prestation.
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de : •- Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, analyser son « panier de services », •- Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures services à la personne (SAP) et services à domicile (SAD), en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention, •- Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client, •- Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile, puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/« contrat de prestation » chiffré, •- Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne, •- Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation, •- Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service, •- Maitriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives, •- Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits), •- Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire, •- Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial, •- Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté, •- Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne, •- Mettre en œuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés.
Blocs de compétences (5)
Promotion des activités de prestations de service de la structure RNCP25574BC01
Compétences
Descriptif : -Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d’analyser son « panier de services », -Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention Modalités d’évaluation : Epreuve composée d’un exposé collectif oral, à partir d’une étude de cas délivrée en amont, d’une durée de 30 mn, relative aux problématiques d’un public visé (besoins, demandes), dans un cadre règlementaires, économique et concurrentiel
Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client RNCP25574BC02
Compétences
Descriptif : -Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client, -Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/ contrat de prestation chiffré, -Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne, -Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation. Modalités d’évaluation : Epreuve individuelle de 3h, reposant sur une mise en situation professionnelle, à partir de laquelle le candidat devra poser un diagnostic relatif aux besoins du client et définir un plan d’intervention ou contrat de prestation.
Gestion et animation d’équipe RNCP25574BC03
Compétences
Descriptif : -Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service, -Maitriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives, -Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits). Modalités d’évaluation : Epreuve écrite individuelle sur table de 2h, reposant sur la résolution de cas pratiques à caractère juridique. Epreuve orale individuelle, reposant sur une mise en situation professionnelle à caractère managérial d’une durée de 30 mn (15 mn de préparation + 15 mn d’argumentation).
Communication et coordination avec les acteurs territoriaux RNCP25574BC04
Compétences
Descriptif : -Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire, -Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial. Modalités d’évaluation : Epreuve reposant sur la remise d’un dossier écrit individuel, de 15 à 30 pages, présentant et synthétisant la mise en œuvre d’une démarche de gestion de projet, réalisée en entreprise, à finalité partenariale
Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation RNCP25574BC05
Compétences
Descriptif : -Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté, -Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne, -Mettre en œuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés. Modalités d’évaluation : Epreuve orale, constituée d’un exposé individuel de 30 mn à partir d’une mise en situation professionnelle, tirée au sort 30 mn auparavant, relative aux dispositifs qualité et leurs outils
Voies d'accès
- Par candidature individuelle
- Par expérience
- En contrat d’apprentissage
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
Emplois accessibles
Responsable de secteur en services à la personne + emplois proches : Action sociale : •- Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale •- Conseiller / Conseillère technique de service social •- Conseiller / Conseillère technique en action sociale •- Conseiller social / Conseillère sociale •- Coordonnateur / Coordonnatrice de service d'action sociale •- Coordonnateur / Coordonnatrice de service social •- Délégué social / Déléguée sociale •- Intervenant / Intervenante d'action sociale •- Responsable de circonscription d'action sociale •- Responsable de circonscription d'intervention sanitaire et sociale Management de structure de santé, sociale et pénitentiaire : •- Chef de service socioéducatif •- Responsable d'association à caractère social •- Responsable d'association caritative •- Responsable de pôle ou d'unité d'action sociale •- Responsable de résidence pour personnes âgées •- Responsable de secteur d'aide à domicile •- Responsable de service d'aide à domicile •- Responsable de structure d'accueil social •- Responsable d'établissement de santé •- Responsable d'établissement médico-éducatif •- Responsable d'établissement médico-professionnel •- Responsable d'établissement médico-psychologique •- Responsable d'un service communal d'action sociale •- Responsable d'un service d'information et de coordination gérontologique •- Responsable d'une unité de vie Responsable d'unité de services à la personne
Secteurs d'activité
Secteur public ou associatif : sanitaire et social, organismes sociaux, organismes aide à domicile (ex : centre communal d‘action sociale, service de protection de la jeunesse, etc.) Secteur marchand : prestataires de services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap).
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)
Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)
Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)
Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)
Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP25574
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 21/07/2021