DOMAINE : Sciences, technologies, santé MENTION :Organisation,management des services de l'automobile

Présentation

• La Licence Professionnelle OMSA a pour objectif de former des personnels polyvalents  qui occuperont une fonction technico-commerciale dans le domaine de l’après-vente automobile, avec une forte coloration management intermédiaire:
• Gérer des unités opérationnelles: organiser et gérer des services après-vente,
• Déterminer et suivre les objectifs,
• Appliquer les règles, normes et procédures en matière d’après-vente, du droit et de la convention collective, des règles HSE,
• Mettre en œuvre des adaptations aux évolutions de la relation cliente et technologiques,
• Encadrer des hommes dans un contexte évolutif pour accompagner le changement,
• Assurer la qualité de service,
• Anticiper les risques,
• Entreprendre: concourir au développement commercial de l’après-vente

Compétences attestées

• Organiser et gérer des services après-vente:
• Piloter et gérer,
• Optimiser la gestion et la performance d’un atelier de maintenance, de réparation collision, d’un magasin de pièces de rechange et accessoires.
• Manager et développer l’activité commerciale:
• Appliquer la législation relative au SAV,
• Maîtriser les techniques de vente et la relation client,
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale dans un environnement concurrentiel.
• Manager des équipes SAV:
• Animer une équipe,
• Développer les compétences des collaborateurs,
• Définir et mettre en œuvre des actions en matière de qualité, sécurité, environnement.
• Manager des projets:
• maîtriser la méthodologie de conduite de projets et les étapes clés d’un projet,
• appliquer une stratégie d’entreprenariat.
• Communiquer:
• maîtriser les écrits professionnels,
• rédiger des rapports,
• maîtriser les applications bureautiques,
• s’exprimer en anglais

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Par candidature individuelle
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

• Chef d’unité
• Responsable d’atelier
• Réceptionnaire après-vente
• Conseiller clientèle
• Adjoint au chef d’atelier
• Responsable après-vente ou adjoint responsable après-vente

Secteurs d'activité

• Le diplômé de la «Licence Professionnelle » peut occuper une fonction de manager après-vente et exercer son activité dans l’un ou l’autre des secteurs suivants :
• dans les services après-vente des groupes de distribution automobile,
• dans les ateliers de réparation mécanique et carrosserie, liés aux véhicules légers et aux véhicules industriels,
• dans les services de commercialisation de pièces de rechange et d’accessoires

Réglementations

Le métier auquel prépare ce diplôme n’est pas une activité réglementée

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP26486

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

—