Répertoire des certifications
Inactif Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé RNCP27066

CQP Conseiller offre de services

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP35543.

Présentation

Le conseiller offre de service :  Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et l’oriente si nécessaire vers les services compétents  Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises  Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et  adresse la documentation nécessaire  Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation

Compétences attestées

Les capacités attestées : Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager/client Conduire un entretien et le conclure Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps

Voies d'accès

  • En contrat de professionnalisation
  • Après un parcours de formation continue
  • Par expérience

Emplois accessibles

Téléconseiller Technicien d’accueil Conseiller cotisant Technicien information et orientation Conseiller télé procédure Référent relation client

Secteurs d'activité

L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Formation continue

Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche

Contrat de professionnalisation

Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche

VAE

Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche

Métiers visés (codes ROME)

C1102 — Conseil clientèle en assurances C1201 — Accueil et services bancaires

Informations générales

Code
RNCP27066
Type d'enregistrement
Enregistrement sur demande
Date de décision
—
Date d'effet
—
Fin d'enregistrement
04/10/2019