Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté

Présentation

Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines : -          Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson, -          Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge, -          Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin, -          Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, -          Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,… Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs). Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté. Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Compétences attestées

Les capacités attestées : Assurer une relation clientèle -          Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires -          Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager -          Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…) -          Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager -          Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …) -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid Participer à la gestion du SAV -          Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV -          Organiser son activité -          Estimer le coût de la réparation

Blocs de compétences (7)

Voies d'accès

• Par expérience
• Par candidature individuelle
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

Technicien(ne) services en électrodomestique Technicien(ne) de service électromenager Technicien(ne) produit "blanc" Technicien(ne) de maintenance en électromenager Technicien(ne) « hot line » électroménage

Secteurs d'activité

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique, - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…). - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Réglementations

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP27224

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

04/10/2020