Métiers de la qualité

Présentation

• Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes :
• C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE
• * C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications)
• * C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise
• * C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus
• * C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme
• * C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité
• * C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité
• * C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes
• * C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...)
• * C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue
• * C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction
• * C1.11 Préparer et animer des revues de direction
• * C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation
• * C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité
• * C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe
• * C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques...
• * C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients
• * C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients)  C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..)
• C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE
• * C2.1 Définir et déployer des engagements de services
• * C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients
• * C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE)
• * C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise
• * C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions
• * C2.6 Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires
• * C2.7 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel
• * C2.8 Résolution de problèmes en lien avec la qualité
• * C2.9 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité
• * C2.10 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse
• * C2.11 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords)
• * C2.12 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche DSE
• * C2.13 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe)
• * C2.14 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE
• C4-GESTION
• * C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche QSE
• * C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ)
• * C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives
• * C4.4 Gérer le budget d'une démarche
• C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE
• * C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs
• * C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis
• * C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE
• * C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE
• * C5.5 Analyser les risques projet
• * C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet
• * C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements
• * C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir
• * C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément

Compétences attestées

• Le professionnel dispose de compétences telles que :
• C6-CONNAISSANCES
• * C6.1 Normes qualité
• * C6.2 Normes environnementales
• * C6.3 Normes sécurité
• * C6.4 Référentiel de Management (EFQM)
• * C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, ….)
• * C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique…)
• * C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité
• * C6.8 Dispositifs d'agréments et certification
• * C6.9 Techniques d'audit
• * C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE
• * C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE
• C7-SAVOIR FAIRE GENERAUX, COMPETENCES TRANSVERSALES
• * C7.1 Maîtriser les flux physiques
• * C7.2 Savoir gérer une réunion
• * C7.3 Prendre la parole en public
• * C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise
• * C7.5 Capacités d'analyse
• * C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
• * C7.7 Conduite de projet
• * C7.8 Techniques de management
• * C7.9 Gestion budgétaire
• * C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d’animation et de communication en interne
• * C7.11 Communication verbale et écrite
• * C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise
• C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES
• * C8.1 Maîtrise des outils de la qualité
• * C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement –HSE
• * C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet

Voies d'accès

• Par candidature individuelle
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience
• En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

• La licence professionnelle ouvre à des postes qualifiés d’ :
• * Assistant / Responsable Qualité Sécurité Environnement (dans les grandes entreprises)
• * Responsable Qualité (en PME)
• * Auditeur Qualité (interne)
• * Formateur Interne ou Animateur Qualité… dans tous les secteurs d’activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l’entreprise
• * Pilote de la maîtrise des procédés
• * Responsable de la gestion de moyens de mesure
• * Responsable satisfaction client ou chargé de la qualité de service
• * Pilote de projet d’amélioration ou de réorganisation

Secteurs d'activité

• Ces professionnels travaillent dans  les secteurs de l’industrie et des services, principalement dans les PME / PMI.
• Plus précisément au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP27602

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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