Inactif Niveau 5 RNCP28662

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP35663.

Présentation

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné. Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Compétences attestées

Le (la) titulaire est capable de : - Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation - Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance - Lire des tableaux de bord avec indicateurs - Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse - Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks - Développer sa concentration et son sens de l'observation - Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise - Adapter les plannings en fonction contraintes - Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi - Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

Blocs de compétences (3)

Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client RNCP28662BC01

Compétences

Descriptif : Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en utilisant un CRM et en mettant en place une rigueur administrative Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 2 est validé si 7 compétences sur 9 sont considérées comme acquises. Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client "

Développer des réflexes d'organisation administrative RNCP28662BC02

Compétences

Descriptif : Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise en utilisant des plannings, tableaux de bord, indicateurs et une communication adaptée Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : Evaluation tuteur d’entreprise - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 3 est validé si 5 compétences sur 6 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Développer des réflexes d'organisation administrative "

Gérer la relation client à distance RNCP28662BC03

Compétences

Descriptif : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation Modalités d'évaluation : - Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale et pratique ; étude de cas ; projet - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 1 est validé si 22 compétences sur 26 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer la relation client à distance "

Voies d'accès

Par expérience
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Les emplois occupés peuvennt être : • Gestionnaire de la relation commerciale • Assistant/e commercial/e • Assistant/e gestion commerciale • Gestionnaire de l'administration des ventes • Administrateur/trice des ventes • Assistant/e clientèle • Assistant/e SAV • Assistant/e de gestion • Conseiller/e en ligne • Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique • Gestionnaire de comptes clients

Secteurs d'activité

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).