Chargé(e) d’accueil
Présentation
Premier contact du/de la visiteur/euse ou du/de la correspondant/e au téléphone, le/ la Chargé/e d'accueil est la vitrine de l'entreprise sur l'extérieur. Il/elle occupe un poste clé en représentant l'entreprise et en incarnant ses valeurs : Il/elle doit donc être en mesure de comprendre et de s'adapter au fonctionnement, à l'image et à la philosophie de l'entreprise. Le/la Chargé/e d'accueil se charge également de l'accueil des salariés/es de l'entreprise et représente un lien solide entre les collaborateurs/trices. Il/elle prend en charge des publics variés. Esprit de service, sourire, écoute, rigueur dans le relationnel, sens de l'organisation et savoir-être face à l'imprévu sont les compétences indispensables du responsable d'accueil. En charge de l'accueil physique et téléphonique, le:la responsable d'accueil est également amené/e à travailler sur de nombreuses missions administraties de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks, commandes de fournitures, enregistrement et gestion des badges des visiteurs/euses. Le métier de l'accueil ne s'exerce généralement pas à vie, il est donc indispensable de favoriser l'évolution des agents/es d'accueil en leur apportant les compétences nécessaires pour prendre la responsabilité d'un pôle accueil.
Compétences attestées
La certification se décline en 3 blocs de compétences décrits plus bas : 1. Accueillir et orienter les visiteurs 2. Gérer des tâches administratives 3. Superviser et coordonner des équipes
Blocs de compétences (3)
Gérer des tâches administratives annexes RNCP28739BC01
Compétences
Descriptif : Ecrire des courriers, des emails, des notes en français et en anglais – Prendre les rendez-vous pour des collaborateurs – Réserver des voyages, des prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location, taxis) – Collecter, Affranchir, trier et distribuer le courrier – Gérer les plannings de réservation de salles de réunion – Gérer la logistique des salles (matériel informatique, configuration de la salle) – Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes Modalités d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques – L’élaboration d’un écrit professionnel en langue française et en langue anglaise Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 2
Superviser et coordonner des équipes du service d'accueil RNCP28739BC02
Compétences
Descriptif : Veiller au respect de l’image de l’entreprise et de sa culture – Planifier les activités ders membres de l’accueil – Elaborer les plannings – Former les nouveaux arrivants – Assurer l’interface et le reporting avec la direction – Gérer les conflits en interne et en externe Modalités d’évaluation : Etude de cas pratique + présentation orale d’un rapport d’activité dans la fonction d’accueil - + jeu de rôle d’une simulation de management Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 3
Accueillir et orienter des visiteurs RNCP28739BC03
Compétences
Descriptif : Assurer l’accueil physique et téléphonique – Renseigner et orienter les personnes selon leur besoin – Contrôler l’accès et la circulation des personnes – Actualiser les informations mises à disposition du public – Prendre et transmettre un message – Préparer et remettre les supports d’accueil aux visiteurs – Réaliser et délivrer des badges Modalités d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnelles d’accueil » - Analyse d’une situation d’accueil avec préconisation de solutions + jeux de rôle sur une simulation d’accueil en anglais et en français / Dossier « enquête métier » - Présentation orale Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 1.
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience
- Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
- En contrat d’apprentissage
Emplois accessibles
Chargé/e d'accueil; hôte/ hôtesse d'accuel; réceptionniste; chef/fe hôte/hôtesse
Secteurs d'activité
Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité. Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises). Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.
Réglementations
A compléter (Reprise)
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP28739
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 05/08/2020