CQP Horloger qualifié
Présentation
L'horloger qualifié exerce ses fonctions en atelier de service après-vente et intervient essentiellement sur des montres à complications, présentant généralement un haut degré de complexité. Cette complexité nécessite de bien connaitre l'ensemble des complications et leurs particularités respectives. Il établit des diagnostics de dysfonctionnement sur des montres à complications. Dans ce cadre, il doit parfaitement appréhender les différentes complications afin d'être en capacité de bien interpréter les résultats obtenus lors du diagnostic et démettre des hypothèses de dysfonctionnement. A partir des modes opératoires qu'il a pu être amené à établir, il procède à la révision, à la réparation, au réglage et à l'habillage des montres à complications. Pour chaque opération de maintenance, il est en charge de l'organisation de l'intervention en assurant la gestion technique et matérielle de son activité. Il peut être amené à contribuer à la gestion des stocks de fournitures et de matériels, réaliser et assurer le suivi des commandes. Il peut également être en contact avec une clientèle plus exigeante, et assurer ainsi une relation client adaptée dans le cadre de l'activité après-vente. Il participe notamment au développement du chiffre d'affaire en proposant des prestations additionnelles et des services.
Compétences attestées
Les compétences attestées par le CQP Horloger Qualifié sont détaillées dans les 4 blocs de compétences décrits ci-dessous : - établir des diagnostics sur des montres à complications - réviser, réparer, régler et procéder à l'habillage des montres à complications - organiser l'intervention - assurer la relation client
Blocs de compétences (4)
Assurer la relation client RNCP31313BC01
Compétences
- Descriptif des compétences évaluées : -
- Assurer un accueil personnalisé du client -
- Identifier les besoins du client -
- Réceptionner la montre -
- Réaliser un pré-diagnostic -
- Proposer et vendre des prestations techniques -
- Proposer et vendre de prestations additionnelles et de services -
- Établir un devis -
- Rédiger un ordre de réparation -
- Établir la facture -
- Restituer la montre au client -
- Anticiper et gérer les litiges (réclamations, désaccords, insatisfaction) clients -
- Dialoguer avec le client dans une langue étrangère Modalités d'évaluation : Mise en situation par de simulation de situations relatives à la relation client Epreuves pratiques orales
Etablir des diagnostics sur des montres à complications RNCP31313BC02
Compétences
- Descriptif des compétences évaluées : -
- Appréhender les différentes complications en horlogerie -
- Appréhender les éléments du pré-diagnostic et de l’ordre de réparation -
- Identifier, rechercher et rassembler les informations techniques et les données fabricant nécessaires à l’intervention sur les montres à complications -
- Préparer les montres à complications pour la réalisation du diagnostic -
- Contrôler les caractéristiques techniques des montres à complications -
- Analyser et interpréter les résultats des contrôles réalisés -
- Émettre des hypothèses sur les différentes origines possibles du (des) dysfonctionnement(s) Modalités d'évaluation Epreuve pratique sur des montres à complications présentant un (des) dysfonctionnement(s)
Réviser, réparer, régler et procéder à l’habillage des montres à complications RNCP31313BC03
Compétences
- Descriptif des compétences évaluées : -
- Appliquer et/ou établir un mode opératoire -
- Procéder au démontage du mouvement à complication et aux contrôles de l’ensemble des composants -
- Identifier la (les) cause(s) du dysfonctionnement et définir une solution de réparation -
- Corriger les défauts de fonctionnement des montres à complications -
- Remonter le mouvement de base -
- Régler le mouvement de base -
- Remonter les complications -
- Régler l’ensemble du mouvement monté avec ses complications -
- Emboiter un mouvement -
- Contrôler le produit réparé -
- Remédier aux problèmes esthétiques Modalités d'évaluation : - épreuve pratique sur des montres à complication présentant un (des) dysfonctionnement(s) et nécessitant une réparation - entretien technique oral à partir d'un rapport d'activité professionnelle réalisé et présenté par le candidat ; ce rapport illustrera une problématique professionnelle à laquelle a été confronté le candidat et les solutions mises en oeuvre
Organiser l’intervention RNCP31313BC04
Compétences
- Descriptif des compétences évaluées : -
- Organiser et planifier son activité -
- Préparer le matériel et l’outillage adéquates à chaque intervention -
- Respecter les procédures de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement -
- Procéder à l’entretien et à la maintenance du matériel et des outils nécessaires à l’activité -
- Adapter des éléments d’outillages -
- Prévoir et rassembler les fournitures nécessaires à son activité -
- Contribuer à la gestion des stocks de fournitures et de matériels -
- Réaliser et assurer le suivi des commandes -
- Créer une fiche de suivi adaptée -
- Respecter les coûts et les délais d’intervention envisagés Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle
Voies d'accès
- Par candidature individuelle
- Par expérience
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
Emplois accessibles
Horloger Qualifié Horloger Expert Maître Horloger
Secteurs d'activité
Atelier de service après-vente d'une marque horlogère, station technique multi-marques, boutique d'horlogerie-bijouterie, manufacture horlogère
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
Un jury d'épreuve, habilité par la CPNEFP, composé ainsi : au minimum deux professionnels, ayant des compétences en lien avec le CQP visé deux formateurs du centre de formation agréé par la branche deux membres de la CPNEFP, un par collège, pouvant faire partie de droit du jury. Le jury paritaire final composé a minima de 4 membres issus de la CPNEFP
Un jury d'épreuve, habilité par la CPNEFP, composé ainsi : au minimum deux professionnels, ayant des compétences en lien avec le CQP visé deux formateurs du centre de formation agréé par la branche deux membres de la CPNEFP, un par collège, pouvant faire partie de droit du jury. Le jury paritaire final composé a minima de 4 membres issus de la CPNEFP
Un jury d'épreuve, habilité par la CPNEFP, composé ainsi : au minimum deux professionnels, ayant des compétences en lien avec le CQP visé deux formateurs du centre de formation agréé par la branche deux membres de la CPNEFP, un par collège, pouvant faire partie de droit du jury. Le jury paritaire final composé a minima de 4 membres issus de la CPNEFP
Un jury d'épreuve, habilité par la CPNEFP, composé ainsi : au minimum deux professionnels, ayant des compétences en lien avec le CQP visé deux formateurs du centre de formation agréé par la branche deux membres de la CPNEFP, un par collège, pouvant faire partie de droit du jury. Le jury paritaire final composé a minima de 4 membres issus de la CPNEFP
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP31313
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 07/08/2023