CQP Gestionnaire incendie accident risques divers en courtage d’assurances option production ou option sinistre
Présentation
Le/la gestionnaire IARD en courtage d’assurances intervient en autonomie sur son domaine de spécialisation : Production IARD : le/la gestionnaire IARD intervient dans la production des contrats et effectue les actes de gestion inhérents à la vie du contrat, à savoir : modification des garanties, informations clients, résiliation…. Il assure donc une mise à jour permanente des dossiers clients sur un plan technique, juridique et administratif. OU Sinistre IARD : le/la gestionnaire IARD est chargé(e) de conseiller et d’assister le client dans la gestion d’un sinistre en défendant au mieux ses intérêts et dans le respect du contrat. Dès la déclaration d’un sinistre, il vérifie que les garanties du contrat d'assurance souscrit s'appliquent bien à l'événement survenu, il évalue le montant des dommages en sollicitant ou non l’intervention d’un expert et indemnise ou contrôle selon le niveau de délégation le montant de l’indemnité dû au client. Il/elle est également amené(e) à réaliser, présenter et assurer le suivi des statistiques de sinistres. Enfin le/la gestionnaire IARD (production ou sinistre) en courtage d’assurances assure la relation clientèle par téléphone et par courrier relative à la vie des contrats ou l’instruction d’un sinistre, et agit en coordination permanente avec les autres collaborateurs (autres gestionnaires, chargés de clientèle) et contribue à une bonne circulation de l’information.
Compétences attestées
Capacités attestées Blocs communs : BC1 - Exercer son rôle de courtier et assurer la coordination et l’intermédiation clients/organismes assureurs •C1 - Identifier le rôle de courtier et situer son intervention au regard des différents acteurs intervenant dans le secteur de l’assurance. •C2- Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s’appuyant sur la réglementation en vigueur. •C3 - Assurer un relais permanent de communication et d'information entre les organismes assureurs et le client. BC2 - Assurer le relais d’information et la coordination interne •C4 - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client. •C5 - Transmettre des informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés. BC3 - Gérer la relation clientèle •C6 - Accueillir, informer ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat d’assurances et selon la nature de la demande du client en utilisant les canaux de communication adaptés. •C7 - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes. Blocs spécifiques au CQP gestionnaire incendie accident risques divers (IARD) en courtage d’assurances option production ou option sinistre Pour les blocs de spécialité, le candidat devra choisir soit les 2 blocs de l’option production, soit les 2 blocs de l’option sinistre Option production BC4 - Produire ou mettre en œuvre les contrats d’assurances relevant de son champ d'activité •C8- Etablir les contrats d’assurances ou avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant l’appui d’experts. BC5 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial •C9- Suivre la vie des contrats relevant de son champ d'activité. Ou option sinistre BC6 - Réaliser le suivi et l’instruction des dossiers sinistres •C10- Réaliser l’instruction du dossier sinistre. •C11- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre. BC7 - Effectuer le versement des indemnités •C12- Procéder à l’indemnisation dans le respect des procédures et des protocoles de délégation. •C13- Suivre et vérifier le règlement par l’organisme assureur en cas de non délégation 2 Blocs optionnels obligatoires au choix du candidat parmi les blocs de specialite ci-dessus et suivants BC8 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial •C14- Mener des actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant. •C15- Mener des actions de prospection ou de développement commercial. •C16- Participer à une démarche d’amélioration continue BC9 - Rédiger ou proposer une offre commerciale client •C17- Réaliser un diagnostic du risque client en l’aidant à définir précisément son besoin. •C18- Etablir le cahier des charges du besoin client ou du/des risque(s) à couvrir et lancer l’appel d’offres auprès des organismes assureurs. •C19- Réaliser un benchmark des offres (produits, tarifs) proposées par les organismes assureurs afin d’élaborer une offre tarifaire. •C20- Présenter l’offre commerciale en vue de la signature de la proposition d’assurances. •C21- Assurer le bon suivi de l’émission du contrat et de sa mise en place.
Blocs de compétences (9)
Assurer le relais d’information et la coordination interne RNCP31389BC01
Compétences
Descriptif des compétences : •C4 - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client. •C5 - Transmettre des informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Gérer la relation clientèle RNCP31389BC02
Compétences
Descriptif des compétences : •C6 - Accueillir, informer ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat d’assurances et selon la nature de la demande du client en utilisant les canaux de communication adaptés. •C7 - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Produire ou mettre en œuvre les contrats d’assurances relevant de son champ d'activité RNCP31389BC03
Compétences
Descriptif des compétences : •C8- Etablir les contrats d’assurances ou avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant l’appui d’experts. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial RNCP31389BC04
Compétences
Descriptif des compétences : •C14- Mener des actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant. •C15- Mener des actions de prospection ou de développement commercial. •C16- Participer à une démarche d’amélioration continue. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Rédiger ou proposer une offre commerciale client RNCP31389BC05
Compétences
Descriptif des compétences : •C17- Réaliser un diagnostic du risque client en l’aidant à définir précisément son besoin. •C18- Etablir le cahier des charges du besoin client ou du/des risque(s) à couvrir et lancer l’appel d’offres auprès des organismes assureurs. •C19- Réaliser un benchmark des offres (produits, tarifs) proposées par les organismes assureurs afin d’élaborer une offre tarifaire. •C20- Présenter l’offre commerciale en vue de la signature de la proposition d’assurances. •C21- Assurer le bon suivi de l’émission du contrat et de sa mise en place. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Exercer son rôle de courtier et assurer la coordination et l’intermédiation clients/organismes assureurs RNCP31389BC06
Compétences
Descriptif des compétences : •C1 - Identifier le rôle de courtier et situer son intervention au regard des différents acteurs intervenant dans le secteur de l’assurance. •C2- Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s’appuyant sur la réglementation en vigueur. •C3 - Assurer un relais permanent de communication et d'information entre les organismes assureurs et le client. Modalités d’évaluation : Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial RNCP31389BC07
Compétences
Descriptif des compétences : • C9- Suivre la vie des contrats relevant de son champ d'activité. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Réaliser le suivi et l’instruction des dossiers sinistres RNCP31389BC08
Compétences
Descriptif des compétences : •C10- Réaliser l’instruction du dossier sinistre. •C11- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Effectuer le versement des indemnités RNCP31389BC09
Compétences
Descriptif des compétences : •C12- Procéder à l’indemnisation dans le respect des procédures et des protocoles de délégation. •C13- Suivre et vérifier le règlement par l’organisme assureur en cas de non délégation. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- Par expérience
- En contrat de professionnalisation
Emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être : Gestionnaire IARD particuliers – Gestionnaire IARD entreprises - Gestionnaire de production - Gestionnaire de sinistre - Gestionnaire technique
Secteurs d'activité
Le/la gestionnaire IARD (production ou sinistre) en courtage d’assurances est amené(e) à travailler aussi bien dans des structures d'intermédiation en assurances de type TPE ou PME (cabinets de courtage ou agences générales d'assurances) que dans des structures plus importantes de courtage d'assurances et même de compagnies d'assurances.
Réglementations
Le/la gestionnaire IARD (production ou sinistre) en courtage d’assurances exerçant l’activité d’intermédiation en assurance (art. L 511-1 du code des assurances) doit satisfaire à des conditions d’accès et d’exercice (art L 512-5) fixées par les articles R 512-8 et suivant du code des assurances. L’arrêté ministériel du 18 février 2008 (art A 512-6 et A 512-7 du code des assurances), publié au JO du 23 février 2008, reconnaît les CQP inscrits au RNCP sous le Code NSF 313 comme permettant de justifier de la capacité professionnelle de niveau I, II et III de l’intermédiation en assurances nécessaire pour exercer en tant qu’intermédiaire d’assurance.
Composition des jurys
Jury constitué : •5 personnes issues des organisations syndicales •5 représentants de la CSCA •2 experts formation pro assurance •1 représentant de l’organisme de formation
Jury constitué : •5 personnes issues des organisations syndicales •5 représentants de la CSCA •2 experts formation pro assurance •1 représentant de l’organisme de formation
Jury constitué : •5 personnes issues des organisations syndicales •5 représentants de la CSCA •2 experts formation pro assurance •1 représentant de l’organisme de formation
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP31389
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 07/08/2021