Contrôleur des transports en commun

Présentation

Sur les réseaux,  le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude. Ses activités principales sont de/d' :                           - Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs. - Appliquer le type de « relation client » défini par l’entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation. - Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…). - Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l’entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.

Compétences attestées

Les capacités attestées : -Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle. -Décoder  les titres de transport. -Appliquer le code de déontologie du contrôle. -Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport. -Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux. -Traiter l’apparition de situations conflictuelles. -Intervenir sur une infraction ou un délit. -Gérer les empoches en argent liquide. -Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal. -Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction. -Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance. -Appliquer la charte habillement. -Traiter de manière identique les clients. -Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport. -Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif. -Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x). -Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité. -Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x). -Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle. -Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x). -Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe. -Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit.

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

- Agent (F/H) de contrôle des transports de voyageurs - Agent (F/H) commercial(e) et contrôle de train - Opérateur (F/H) de contrôle de titres de transport - Vérificateur (F/H) de titres de transport

Secteurs d'activité

Contrôle de voyageurs en entreprises de transport

Réglementations

Afin d’exercer les activités de contrôleur (F/H) des transports en commun, il/elle se doit d’être agrémenté(e) et agréé(e). Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP31888

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

18/12/2023