Conseiller commercial et gestionnaire des lieux

Présentation

Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements. Ses activités principales sont d’/de : -        assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ; -       sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ; -        s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.

Compétences attestées

Les capacités attestées -         Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible. -       S’adresser de manière identique à chaque client. -       Appliquer la charte habillement -        Gérer les objets trouvés sur le réseau. -       Gérer les accidents de tiers. -        Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins. -        Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -        Effectuer les opérations de SAV (service après-vente). -        Assurer la comptabilité liée à la vente. -        Sécuriser les personnes et les espaces. -        Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage). -        Solliciter les services compétents (maintenance, secours). -        Intervenir sur les voies. -        Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés. -        Respecter les horaires définis. -        Prévenir et lutter contre la fraude. -        Contrôler les titres de transport. -        Maintenir le confort des espaces. -        Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.

Voies d'accès

• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

- Chargé(e) d’accueil - Employé(e) d’accueil - Chargé(e) clientèle - Hôte/Hôtesse de caisse service clients - Agent (F/H) de prévention et de sécurisation

Secteurs d'activité

- Accueil clientèle - Vente de titres de transports - Gestion d’équipements - Sécurisation des personnes et des biens

Réglementations

Afin d’exercer les activités de conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux, il/elle se doit d’être assermenté(e) et agréé(e). Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP31889

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

18/12/2023