Agent de recouvrement

Présentation

• L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activtés suivantes :
• - Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client
• - Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées
• - Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements
• - Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.

Compétences attestées

• A la fin de la formation, le candidat est capable de :
• - effectuer des recherches sur le client débiteur
• - communiquer les informations clients aux services concernés
• - Alerter son responsable des dossiers litigieux
• - Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations
• - Diriger un entretien de relance téléphonique
• - Proposer des solutions adaptées à la situation

Blocs de compétences (1)

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• Par candidature individuelle
• Par expérience
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

• Agent de recouvrement
• Agent de recouvrement amiable
• Gestionnaire recouvrement
• Agent d'affacturage

Secteurs d'activité

• Tous secteurs d'activités (si l'agent de recouvrement travaille dans le service recouvrement de l'entreprise, ou le service comptable, administratif ou financier)
• Ou dans une entreprise spécialisée prestataire de services spécialisés dans le recouvrement.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP31934

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

21/12/2021