Présentation

Le Community manager intervient dans les champs professionnels de la communication et du marketing sur les médias numériques. Il est en charge pour le compte d’une personne morale ou physique des relations numériques avec les parties prenantes (clients, adhérents, etc.), liées à celle-ci. Il a en général pour objectifs de faire connaitre et d’accroitre la notoriété de la personne, des services et des produits qu’elle pourrait proposer. Il a pour objectif également de fidéliser et d’animer les communautés qui gravitent autour de la personne physique ou morale. Ainsi, le community manager est amené quotidiennement à conduire de manière autonome des actions de communication et de marketing en ligne de cinq grands types :
Le reporting : il mesure l’impact de ses interventions
La modération : il censure les propos non adéquats
La veille : il se tient informé de ce qui se dit du secteur ou du client
L’animation : il encourage les conversations et montre l’exemple
L’information : il informe de l’actualité, des nouveautés, etc.
Ces actions s’inscrivent dans le cadre d’une stratégie de communication sur les médias sociaux (stratégie social media).
Les activités visées sont:
* La conception d’un projet de communication sur les médias sociaux
* La mise en oeuvre d’un projet de communication sur les médias sociaux
* Le suivi d’un projet de communication sur les médias sociaux (mesure, veille, analyse et optimisation de la stratégie)
* Le développement d’une activité commerciale de conseil et/ou son employabilité

Compétences attestées

-Bloc 1 : concevoir un projet de communication sur les médias sociaux
Bloc 2 : mettre en œuvre un projet de communication sur les médias sociaux
Bloc 3 :suivre un projet de communication sur les médias sociaux (veille, mesure, analyse et optimisation)
Bloc 4 : développer une activité commerciale de conseil et/ou son employabilité

Blocs de compétences (4)

Le suivi d'un projet sur les médias sociaux RNCP31936BC01

Compétences

Compétences attestées 21 à 25
* Recommander des solutions techniques et organisationnelles permettant de mettre en place une veille e-réputation (image et créative) en respectant les contraintes du client et de son secteur d'activité.
* Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI) efficaces pour mesurer ses actions
* Mesurer ses actions grâce aux indicateurs définis
* Interpréter les chiffres et graphiques donnés par des indicateurs de mesure et analyse de performance
* Préconiser des évolutions et une optimisation éventuelle de la stratégie sur les médias sociaux au regard des résultats obtenus dans le reporting
Modalités d'évaluations pour la compétence 21
Projet professionel individuel: à partir d'un cas donné en début de formation par le responsable pédagogique , le stagiaire devra concevoir et configuerer une veille. Ce travail est réalisé en dehors des cours et remis sous forme d'un dossier examiné par un jury compétent.
Modalités d'évaluations pour les compétences 22 à 24
Etude de cas individuelle sur table: à partir d'un cas donné en cours par le formateur, le stagiaire devra définir des indicateurs de mesure et analyse des performances sur les médias sociaux. Il devra aussi également en interpréter les résultats. Durée: deux heures - Ordinateur à disposition
Modalités d'évaluations pour la compétence 25
Etude de cas individuelle sur table: à partir d'un cas donné en cours par le formateur, le stagiaire devra formuler des recommandations d'évolutions afin d'optimiser la stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Durée: deux heures - Ordinateur à disposition
Modalités de certification du bloc
Le bloc 3 est certifié avec l'acquisition de 3 compétences sur 5 dont les compétences obligatoires: 21 et 25

La conception d'un projet de communication sur les médias sociaux RNCP31936BC02

Compétences

Compétences attestées 1 à 9
* Répertorier les présences d'une marque, d'une personne physique ou morale sur les médias sociaux
* Analyser la qualité de l'animation des présences en ligneS
* Diagnostiquer l'image dela marque, personne physique ou morale
* Construire un plan de communication en définissant les médias sociaux à intégrer à la stratégie de communication globale
* Identifier les influenceurs et community en ligne à intégrer dans la stratégie de communication globlae
* Faire le choix des leviers marketing
* Rédiger une charte éditoriale en cohérence avec le pland e communication
* S'appuyer sur les différents types de contenus (texte, photo, vidéo, images...) pour susciter l'intérêt et valoriser le fond
* Créer un planning de publication en intégrant les contraintes en terme de ressources
Modalités d'évaluations pour les compétences 1 à 3
Etude de cas individuelle sur table: à partir d'un cas donné en cours par le formateur, le stagiaire devra effectuer les recherches et diagnostics demandés. Durée: deux heures - Ordinateur à disposition
Modalités d'évaluations pour les compétences 4 à 9
Projet professionel individuel: à partir d'un cas donné en début de formation par le responsable pédagogique, le stagiaire devra proposer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux et concevoir une stratégie éditoriale. Ce travail est réalisé en dehors des cours et remis sous forme d'un dossier examiné par un jury compétent.
Modalités de certification du bloc
Le bloc 1 est certifié avec l'acquisition de 5 compétences sur 9 dont les compétences obligatoires: 4, 7 et 9

Le développement d'une activité commerciale et/ou son employabilité RNCP31936BC03

Compétences

Compétences attestées 26 à 30
* Poser des questions utiles afin de préciser les besoins
* Elaborer une proposition commerciale qui respecte le brief client
* Exprimer et expliquer à l’oral de manière claire, précise et synthétique sa proposition commerciale
* S’appuyer une présentation visuelle claire et détaillée
* Evaluer un budget à prévoir cohérent avec le brief client et la proposition commerciale
Modalités d'évaluations pour la compétence 26
Devoir sur table individuel: à partir d’un brief client sommaire donné en cours par le formateur le stagiaire devra formuler des questions précises afin de préciser les besoins. Il devra justifier ces choix. Durée: deux heures - Ordinateur à disposition
Modalités d'évaluations pour les compétences 27 à 30
Présentation orale: à partir d’un brief client donné par le responsable pédagogique en début de formation, le stagiaire devra présenter à l’oral devant un jury compétent sa proposition commerciale incluant un budget. Durée : 20 minutes
Modalités de certification du bloc
Le bloc 4 est certifié avec l'acquisition de 3 compétences sur 5 dont les compétences obligatoires: 27 et 28

La mise en oeuvre d'un projet de communication sur les médias sociaux RNCP31936BC04

Compétences

Compétences attestées 10 à 20
* Maîtriser les paramètres de configuration d’un compte ou d’une page des principaux réseaux sociaux
* Utiliser et tirer profit, des fonctionnalités offertes par chacun des réseaux sociaux
* Créer des visuels attrayants adaptés aux réseaux sociaux
* Intégrer des contenus originaux et innovant dans leur forme (infographies dynamiques, contenus interactifs, GIF, etc.)
* Intégrer les bonnes pratiques permettant un référencement et une visibilité optimale
* Concevoir et mettre en place une mécanique évènementielle sur un réseau social, tel qu’un jeu concours, un live tweet, etc
* Choisir le format publicitaire et le type de publicité le plus adaptés au plan de communication
* Déterminer les mots clés et le ciblage au sein de l’outil publicitaire
* Choisir une plateforme en ligne pertinente permettant de créer un blog
* Concevoir, créer et configurer un blog optimisé au référencement
* Publier un article sur le blog en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil
Modalités d'évaluations pour les compétences 10 à 15 et 18 à 20
Projet professionnel individuel: à partir d’un cas donné en début de formation par le responsable pédagogique, le stagiaire devra mettre en œuvre un plan de communication sur les réseaux sociaux. Pour ce faire il devra : créer et utiliser un compte sur les principaux réseaux sociaux, préparer et optimiser des contenus sur le thème de son choix s’inscrivant dans le plan de communication ainsi qu’organiser une mécanique évènementielle. Il devra également concevoir un blog ainsi qu’écrire et publier un article de blog. Ce travail est réalisé en dehors des cours et remis sous forme d'un dossier examiné par un jury compétent.
Modalités d'évaluations pour les compétences 16 et 17
Devoir sur table individuel: à partir d'un cas donné en cours par le formateur, le stagiaire devra proposer, expliquer et concevoir une publicité pertinente répondant au sujet donné. Durée: deux heures - Ordinateur à disposition
Modalités de certification du bloc
Le bloc 2 est certifié avec l'acquisition de 6 compétences sur 11 dont les compétences obligatoires: 10, 16 et 19

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat d’apprentissage
Par expérience
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle

Emplois accessibles

* En fonction de son statut (salarié ou indépendant) et de la dimension des projets dont il a la charge, le community manager évolue seul ou en équipe.
* Le community manager salarié évolue en général dans une structure type « agence » ou bien directement chez « l’annonceur ».
* Il est à noter que le community manager est la plupart du temps amené à travailler en collaboration avec d’autres corps de métiers liés au numérique. Bien souvent, il doit travailler avec toutes les parties prenantes du projet et de l’entreprise. Ce rôle central est d’ailleurs une des caractéristiques de ce métier.

Secteurs d'activité

Communication et marketing : agences de communication, services marketing, agences de presse, agence web et toutes les entreprises souhaitant internaliser leur communication en ligne. Statut indépendant ou salarié.