CQP Technico-commercial (papier carton)
Présentation
Le (la) technico-commercial(e) possède une expertise technique (connaissance approfondie des produits industriels du secteur du papier carton et services de l’entreprise) doublée d’une compétence commerciale. Porteur de l’image et de la culture de son entreprise, le (la) technico-commercial(e) a en charge la prospection et le développement du chiffre d’affaires de gammes de produits industriels ou de services de son entreprise, sur un territoire géographique défini. Il (elle) démarche des clients et des prospects professionnels. À partir d’une analyse des besoins de ses clients formalisés par un appel d’offres ou un cahier des charges et de son expertise technique, il (elle) propose des solutions industrielles pertinentes sur le plan des fonctionnalités techniques, de la mise en œuvre et des services apportés. Il (elle) les formalise dans un document technique et commercial. Il (elle) réalise le suivi de l’exécution des contrats, le suivi de ses clients, s’assure de leur satisfaction et met en œuvre des actions correctives, le cas échéant. Il (elle) réalise la gestion de son portefeuille et assure le reporting de son activité. Activités visées − Organisation de son activité commerciale et prospection − Gestion et fidélisation d’un portefeuille client − Proposition de solutions techniques adaptées aux besoins des clients − Négociation de contrats de vente ou de prestations − Suivi et reporting de son activité commerciale − Contribution à la définition de la politique commerciale de l’entreprise
Compétences attestées
Compétences attestées − Bloc de compétences 1 : Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales − Bloc de compétences 2 : Analyse des besoins du client − Bloc de compétences 3 : Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton − Bloc de compétences 4 : Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés - Bloc de compétences 5 : Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration
Blocs de compétences (5)
Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales RNCP31979BC01
Compétences
- Compétences évaluées : -
- Recueillir et transmettre des informations pertinentes sur les entreprises de son secteur, leur évolution, leur potentiel et les concurrents à partir de différentes sources -
- Évaluer la part de marché potentielle que l’entreprise pourrait occuper sur son secteur -
- Décliner la politique commerciale de l’entreprise en objectifs commerciaux sur son secteur -
- Proposer des adaptations, ajustements, ou modifications des outils et documents de l’entreprise, en lien avec son activité, afin de répondre aux besoins de son secteur -
- Identifier les moyens nécessaires à la mise en œuvre de ses activités commerciales avec sa hiérarchie -
- Formaliser son plan d’action commerciale : organiser son activité sur son secteur en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise -
- Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer son portefeuille clients et prospects -
- Elaborer et mettre à jour le fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise -
- Renseigner des tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale -
- Analyser les résultats de ses actions commerciales Modalités d’évaluation : -
- Observation en situation de travail lors du suivi du plan d’actions commerciales -
- Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •les activités en lien avec la mise en œuvre et le suivi du plan d’actions commerciales du candidat •la politique commerciale de son entreprise •les objectifs fixés pour le candidat et ses propositions de modifications •les rendez-vous pris et les manifestations auxquelles participe le candidat •le système et les outils de gestion de la relation client mis en œuvre par le candidat (fichiers clients…) •Les tableaux de suivi utilisés et renseignés par le candidat •les actions correctives mises en œuvre suite à des écarts Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Analyse des besoins du client RNCP31979BC02
Compétences
- Compétences évaluées : -
- Créer des conditions favorables à l’échange avec le client -
- Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente -
- Identifier et analyser les besoins du client à partir d’un cahier des charges ou d’un appel d’offres en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles explicitées -
- Identifier les produits, les solutions techniques, et services correspondant aux besoins du client Modalités d’évaluation : -
- Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il met en œuvre pour analyser les besoins des clients -
- Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients •l’analyse de cahiers des charges ou appels d’offres et la réponse réalisée par le candidat •les offres proposées par le candidat Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration RNCP31979BC03
Compétences
- Compétences évaluées : -
- Recevoir et écouter une réclamation -
- Identifier les raisons d’une insatisfaction, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier -
- Assurer la remontée de l’information auprès des services pertinents -
- Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise -
- Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et des actions d’amélioration continue Modalités d’évaluation : -
- Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •le traitement des réclamations des clients par le candidat •la gestion des réclamations avec les services de l’entreprise •les procédures de gestion des réclamations Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton RNCP31979BC04
Compétences
- Compétences évaluées : -
- Identifier l’ensemble des composantes nécessaires à la réalisation de l’offre (solutions techniques, moyens mis en œuvre, délais, conditions financières, respect de la réglementation…) -
- Rechercher et exploiter des informations sur les produits et services et les évolutions technologiques, à l’aide de médias appropriés -
- Vérifier la faisabilité d’une offre auprès des différents services de l’entreprise (service de développement industriel, service de production…) ou des fournisseurs -
- Identifier les éléments concernant la politique commerciale et financière de son entreprise, la réglementation et le droit commercial nécessaires à l’élaboration de l’offre -
- Elaborer une solution industrielle pertinente (fonctionnalités techniques, mise en œuvre, services apportés, délais) -
- Formaliser une offre technique et commerciale adapté aux besoins du client -
- Présenter les produits, solutions, services proposés seul ou avec un professionnel de son entreprise et apporter un conseil technique -
- Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client -
- Conclure l’entretien -
- Établir une relation commerciale durable et de qualité entre l’entreprise et le client Modalités d’évaluation : -
- Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre adaptée aux besoins d’un client -
- Observation en situation de travail •d’élaboration d’une offre technique et commerciale •de présentation au client d’une offre -
- Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •les activités en lien avec l’élaboration d’offres techniques et commerciales •les informations recherchées, les médias utilisés, les interlocuteurs sollicités •les offres proposées par le candidat •les objections des clients •les négociations Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés RNCP31979BC05
Compétences
- Compétences évaluées : -
- Identifier les interlocuteurs en lien avec son activité et les flux d’information afférents -
- Echanger efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes -
- Utiliser les réseaux sociaux et plateformes connectées dans le cadre de son activité -
- Formaliser les résultats de son activité -
- Identifier l’impact de son activité sur les autres services Modalités d’évaluation : -
- Observation en situation de travail en situation de communication avec différents interlocuteurs -
- Entretien avec les membres du jury d‘évaluation concernant : •les documents renseignés •les échanges avec différents interlocuteurs •l’étude des différents documents (informatisés ou non) renseignés par le candidat dans son activité Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience
Emplois accessibles
Technico-commercial
Secteurs d'activité
Industrie du Papier Carton
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF : •Un représentant des organisations syndicales •Un représentant des fédérations patronales
Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF : •Un représentant des organisations syndicales •Un représentant des fédérations patronales
Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF : •Un représentant des organisations syndicales •Un représentant des fédérations patronales
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP31979
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 18/12/2023