CQP Gardien d’immeubles
Présentation
- Le/la Gardien(ne) d’immeubles est un métier de services au sein des entreprises sociales pour l’habitat, bailleur social agréé par l’État en charge de la gestion d’un parc de logements sociaux. Le métier requiert certaines aptitudes physiques par rapport à l’exercice du métier.
- Le/la Gardien(ne) d’immeubles est chargé de la tenue de la propriété des immeubles, de l’organisation ou de la réalisation du nettoyage, de l’entretien et du traitement des ordures ménagères. Il/elle recueille la remontée et coordonne le traitement des réclamations des locataires. Il/elle est réactif aux demandes et informations quotidiennes aux locataires. Il/elle veille sur la sécurité technique des équipements. Il/elle assure une relation privilégiée avec les clients, il/elle gère certaines situations de premier niveau de conflit de voisinage et met en relation les locataires et les services compétents en cas de problèmes.
- ENTRETIEN ET SECURITE DU PATRIMOINE DES ESH
- * Nettoyage des parties communes
- * Gestion des moyens
- * Entretien des espaces extérieurs
- * Traitement des ordures ménagères
- * Activités de surveillance technique
- * Participation à la gestion des travaux / suivi de la réalisation
- RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH
- * Établissement de relations de confiance avec les clients
- * Résolutions des conflits de voisinage
- * Participation à la cohabitation entre les clients dans le cadre de résidences
- * Gestion des réclamations
- GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH
- * Accueil commercial
- * Gestion des mouvements des clients
- * Participation au suivi du recouvrement des loyers
- * Participation à la gestion des sinistres
Compétences attestées
Les capacités attestées par ce CQP sont décrites dans les blocs ci-dessous
Blocs de compétences (3)
BLOC 1 : ENTRETIEN ET SÉCURITÉ DU PATRIMOINE DES ESH RNCP32084BC01
Compétences
- Description = capacités attestées
- Domaine de compétences 1 : Assurer un entretien courant du patrimoine
- Domaine de compétences 2 : Entretenir des espaces extérieurs
- Domaine de compétences 3 : Traiter les ordures ménagères
- Domaine de compétences 4 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine
- Modalités d’évaluation
- M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange
- M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat
- M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange
- M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins
- Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences
BLOC 2 : RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH RNCP32084BC02
Compétences
- Description = capacités attestées
- Domaine de compétence 5 : Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients
- Domaine de compétences 6 : Gérer les réclamations des clients
- Modalités d’évaluation
- M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat
- M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange
- M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins
- Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences
BLOC 3 : GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH RNCP32084BC03
Compétences
- Description = capacités attestées
- Domaine de compétences 7 : Assurer l’accueil commercial de premier niveau
- Domaine de compétences 8 : Gérer les mouvements des clients ou prospects
- Domaine de compétences 9 : Participer au suivi du recouvrement des loyers
- Domaine de compétences 10 : Participer à la gestion des sinistres
- Modalités d’évaluation
- M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange
- M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat
- M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange
- Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- Par candidature individuelle
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience
Emplois accessibles
Gardien, Gardien d'immeubles qualifié, Gardien Correspondant d’immeubles, Gardien multi-sites, Gestionnaire de résidences, Gestionnaire d'immeubles, Gestionnaire de site, Agent de Proximité, Technicien de proximité
Secteurs d'activité
- Les entreprises sociales pour l’habitat (ESH) sont des sociétés anonymes d’HLM investies d’une mission d’intérêt général.
- Elles logent les personnes et les familles éligibles au logement social.
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.
3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.
3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.
3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP32084
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 04/01/2024