Répertoire des certifications
Inactif Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé RNCP32103

CQP Manager opérationnel en magasin

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP38254.

Présentation

  • - Gestion de la relation client
  • - Animation commerciale
  • - Mise en œuvre et management des procédures de sécurité
  • - Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
  • - Gestion économique
  • - Animation d’équipe et travail en équipe
  • - Management
  • - Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative)

Compétences attestées

  • Le (la) titulaire est capable de :
  • - Accueillir, informer et orienter le client
  • - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
  • - Conseiller un client
  • - Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale
  • - Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits
  • - Lutter contre la démarque
  • - Piloter les indicateurs de gestion économique
  • - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
  • - Comprendre les évolutions numériques
  • - Suivre l’activité de son équipe
  • - Animer l’équipe
  • - Contribuer à diffuser l'information
  • - Respecter les règles collectives
  • - Contribuer dans un groupe
  • - Partager son savoir-faire
  • - Se positionner en manager de proximité
  • - Manager son équipe
  • - Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants
  • - Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
  • - Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
  • - Identifier les commandes à passer
  • - Passer des commandes
  • - Contrôler la réception
  • - Gérer les stocks
  • - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
  • - Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
  • - Garantir la qualité du balisage et l’étiquetage du rayon
  • - Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles

Blocs de compétences (8)

Gestion de la relation client RNCP32103BC01

Compétences

  • - Accueillir, informer et orienter le client
  • - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
  • - Conseiller un client
Animation commerciale RNCP32103BC02

Compétences

  • Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale:
  • - Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise.
  • - Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus.
  • - Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe.
  • - Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales.
  • - Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement.
  • - Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu.
  • - Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).
Mise en œuvre et management des procédures de sécurité RNCP32103BC03

Compétences

  • Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits:
  • - Maîtriser les consignes de sécurité, garantir leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
  • - Garantir le respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition.
  • - Garantir l’absence de produits détériorés et/ou périmés.
Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque RNCP32103BC04

Compétences

  • Lutter contre la démarque :
  • - Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque
  • - Proposer et mettre en place les actions correctives décidées
  • - Participer aux opérations de comptage lors des inventaires
Gestion économique RNCP32103BC05

Compétences

  • Piloter les indicateurs de gestion économique:
  • - Maîtriser, comprendre et analyser les différents indicateurs (de chiffre d'affaires, de marges, de frais, de stock et de démarque, etc.).
  • - Maitriser et utiliser les différents documents et outils de gestion mis à disposition.
  • - Concevoir, proposer et suivre un plan d'action visant à améliorer les performances.
  • - Analyser les résultats économiques en quantité et en valeur à chaque sortie de document en les comparant aux résultats antérieurs.
  • - Assurer le suivi administratif et financier, et la bonne tenue des différents documents et fichiers.
Animation d’équipe et travail en équipe RNCP32103BC06

Compétences

  • - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
  • - Comprendre les évolutions numériques
  • - Suivre l’activité de son équipe
  • - Animer l’équipe
  • - Contribuer à diffuser l'information
  • - Respecter les règles collectives
  • - Contribuer dans un groupe
  • - Partager son savoir-faire
Management RNCP32103BC07

Compétences

  • - Se positionner en manager de proximité
  • - Manager son équipe
  • - Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants
  • - Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs
Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative) RNCP32103BC08

Compétences

  • - Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks
  • - Identifier les commandes à passer
  • - Passer des commandes
  • - Contrôler la réception
  • - Gérer les stocks
  • - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
  • - Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
  • - Garantir la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
  • - Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles

Voies d'accès

  • Par expérience
  • En contrat de professionnalisation
  • Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Manager de rayon, manager caisse, manager services

Secteurs d'activité

  • Le titulaire du CQP Management opérationnel en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) :
  • Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :
  • -       Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
  • -       Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
  • -       Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
  • -       Les entrepôts de logistique
  • -       Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d’autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
  • -       Les sièges sociaux et les centrales d’achat
  • -       Les drives.
  • En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Métiers visés (codes ROME)

D1502 — Management/gestion de rayon produits alimentaires D1509 — Management de département en grande distribution D1508 — Encadrement du personnel de caisses D1503 — Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Informations générales

Code
RNCP32103
Type d'enregistrement
Enregistrement sur demande
Date de décision
—
Date d'effet
—
Fin d'enregistrement
04/01/2024