Inactif Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé RNCP32104

CQP Animateur opérationnel en magasin

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP38253.

Présentation

Le (la) titulaire est capable de :
- Accueillir, informer et orienter le client
- Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
- Conseiller un client
- Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale
- Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits
- Lutter contre la démarque
- Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
- Comprendre les évolutions numériques
- Suivre l’activité de son équipe
- Animer l’équipe
- Contribuer à diffuser l'information
- Respecter les règles collectives
- Contribuer dans un groupe
- Partager son savoir-faire
- Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks
- Passer des commandes
- Contrôler la réception
- Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
- Veiller à l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
- Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
- Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles

Gestion de la relation client RNCP32104BC01

- Accueillir, informer et orienter le client
- Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
- Conseiller un client

Animation commerciale RNCP32104BC02

Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale:
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise.
- Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus.
- Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe.
- Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales.
- Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement.
- Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu.
- Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).

Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité RNCP32104BC03

Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits:
- Maîtriser les consignes de sécurité, veiller à leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
- Veiller au respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition.
-Veiller à l’absence de produits détériorés et/ou périmés.

Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque RNCP32104BC04

Animation d’équipe et travail en équipe RNCP32104BC05

- Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
- Comprendre les évolutions numériques
- Suivre l’activité de son équipe
- Animer l’équipe
- Contribuer à diffuser l'information
- Respecter les règles collectives
- Contribuer dans un groupe
- Partager son savoir-faire

Gestion et animation opérationnelle d’un rayon (option facultative) RNCP32104BC06

- Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks
- Passer des commandes
- Contrôler la réception
- Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
- Veiller à l’implantation des produits dans le rayon (notion générale)
- Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
- Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles

Animateur/trice de rayon ou services ; second de rayon ; adjoint du manager de rayon ou de services

Le titulaire du CQP Animateur/trice opérationnel/le en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305).
Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :
- Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
- Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
- Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
- Les entrepôts de logistique
- Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d’autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
- Les sièges sociaux et les centrales d’achat
- Les drives.
En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire.

A compléter (Reprise)

Formation continue

Jury paritaire de la CPNE

Contrat de professionnalisation

Jury paritaire de la CPNE

VAE

Jury paritaire de la CPNE

D1503 — Management/gestion de rayon produits non alimentaires D1508 — Encadrement du personnel de caisses D1502 — Management/gestion de rayon produits alimentaires