CQP Vendeur conseil en produits biologiques
Cette certification est inactive.
Présentation
- Le (la) titulaire du CQP Vendeur(euse) conseil en produits biologiques exerce son activité dans un point de vente de commerce de détail de produits biologiques (en magasin, sur les marchés sous halles ou de plein vent).
- Il (elle) accueille, informe et conseille la clientèle sur la provenance, l’utilisation et les spécificités des produits biologiques alimentaires et non alimentaires. Il (elle) assure la tenue de l’espace de vente ou de son rayon et met en valeur les produits biologiques dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise.
- Il (elle) assure le respect des règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et de respect de l’environnement (QHSE) en vigueur, notamment concernant les produits alimentaires frais.
- Il(elle) réalise les activités suivantes :
- − Vente et relations clients
- − Mise en valeur des produits biologiques en point de vente
- − Réception et gestion des stocks
- − Préparation de commandes particulières pour les clients
Compétences attestées
- Le (la) titulaire du CQP est capable de mettre en oeuvre les compétences des 4 blocs suivants :
- − Bloc de compétences 1 : Conseil aux clients sur les produits biologiques
- − Bloc de compétences 2 : Mise en valeur des produits biologiques et vérification du bon état marchand de l’espace de vente
- − Bloc de compétences 3 : Vente et relation client dans le point de vente
- − Bloc de compétences 4 : Réception, stockage et approvisionnement des produits biologiques
Blocs de compétences (4)
Bloc de compétences 1 : Conseil aux clients sur les produits biologiques RNCP32115BC01
Compétences
- Descriptif :
- −
- Sélectionner les produits correspondant aux besoins du client
- −
- Valoriser la qualité des produits biologiques
- −
- Expliquer les différents labels, mentions et appellations d’origine
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- Expliquer au client la provenance d’un produit, le mode de production dont il est issu, les spécificités, les types d’utilisation, les précautions d’emploi et les modes de conservation, afin de prévenir le gaspillage alimentaire[1]
- −
- Justifier et argumenter la valeur et la gamme des produits
- −
- Conseiller le client sur les différents types de mise en œuvre ou de préparation possibles des produits vendus
- −
- Identifier les avantages concurrentiels des produits commercialisés par rapport aux produits proposés par les concurrents proches
- Modalités d’évaluation
- QCM sur les produits biologiques (40 questions)
- Mise en situation reconstituée de conseil à un client en présence de la commission d’évaluation
- Il s’agit d’un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle à laquelle est confronté le candidat (10 min maxi). Une personne extérieure à la commission joue le rôle d’un client potentiel.
- Entretien avec les membres de la commission d’évaluation (5 min) :
- −
- Bilan de la mise en situation reconstituée
- −
- Bilan de l’activité de conseil aux clients que réalise le candidat sur les produits biologiques
- Modalités de certification
- Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d’un certificat pour le bloc de compétence acquis.
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- [1] Gaspillage alimentaire : Toute nourriture destinée à la consommation humaine qui, à une étape de la chaîne alimentaire, est perdue, jetée, dégradée (Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire, 2013)
Bloc de compétences 2 : Mise en valeur des produits biologiques et vérification du bon état marchand de l’espace de vente RNCP32115BC02
Compétences
- Descriptif :
- −
- Réaliser une présentation attractive des produits biologiques : théâtralisation de la présentation
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- Mettre en œuvre des animations de vente adaptées
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- Réaliser une présentation adaptée des produits pour les commandes spéciales et la mise en rayon (paniers, corbeilles, …)
- −
- Réaliser la préparation (mise sous emballage, découpe, remplissage des meubles vrac…) dans le respect des règles
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- Réaliser l’étiquetage des produits et la présentation d’offres dans le respect de la réglementation commerciale au sein de l’espace de vente
- −
- Apprécier le bon état marchand de l’espace de vente tout au long de la journée (état des produits, des étalages, aspect, propreté, hygiène, …)
- −
- Mettre en œuvre les actions correctives (réassort, enlèvement des produits ayant subi des altérations, transformation, nettoyage, …) afin de prévenir le gaspillage alimentaire
- −
- Mettre à jour les supports de communication de l’entreprise (tableaux, affichage dans l’espace de vente, site marchand, réseaux sociaux …)
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- Identifier les risques QHSE liés à son activité
- −
- Identifier et mettre en œuvre les règles et consignes QHSE relatives à la manipulation des produits et à leur préparation (conservation, protection des produits dans l’espace de vente, maintien de la chaîne du froid, nettoyage des matériels utilisés …)
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- Réaliser le contrôle, le nettoyage et l’entretien des matériels, meubles et rayons en appliquant les règles QHSE et consignes en vigueur dans l’entreprise
- −
- S’organiser pour réaliser toutes les activités nécessaires à son poste selon les consignes
- Modalités d’évaluation
- Réalisation par le candidat d’une synthèse écrite de son activité avec recueil de preuves détaillant :
- −
- La mise en valeur des produits biologiques
- −
- La vérification du bon état marchand de l’espace de vente
- −
- Les animations mises en œuvre par le candidat
- Mise en situation reconstituée : Réalisation d’une préparation spécifique (virtuelle ou réelle) :
- Confronté à une situation de demande client, le candidat devra réaliser une préparation spécifique autour d’une thématique imposée (sans gluten, végétarien, saison, …). La présentation doit mettre en valeur les produits. Le candidat dispose de 20 min pour réaliser sa présentation.
- Entretien avec les membres de la commission d’évaluation (20 min) :
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- Bilan de la mise en situation
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- Bilan de l’activité de présentation des produits biologiques dans l’espace de vente par le candidat, à partir du dossier remis par le candidat
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- Questions concernant les risques QHSE et l’application des règles QHSE dans l’espace de vente
- Modalités de certification
- Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d’un certificat pour le bloc de compétence acquis.
Bloc de compétences 3 : Vente et relation client dans le point de vente RNCP32115BC03
Compétences
- Descriptif :
- −
- Accueillir le client et identifier ses besoins
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- Construire une relation client
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- Gérer plusieurs situations de relation client simultanées
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- Argumenter les propositions apportées au client
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- Répondre aux objections du client
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- Prendre les commandes des clients (traitement des commandes dans le point de vente, sur le site marchand…)
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- Evaluer la faisabilité de la commande
- −
- Estimer le coût de la commande pour des produits courants
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- Réaliser la vente
- −
- Réaliser une vente de produit de substitution
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- Réaliser une vente additionnelle
- −
- Proposer et apporter des services adaptés aux attentes du client (préparations spéciales, dégustation, emballage cadeau, livraison, …)
- −
- Conclure l’échange par un acte de fidélisation du client
- −
- Identifier la satisfaction client et les actions correctives à mettre en place
- −
- Apporter les informations appropriées en cas de retour produit ou de retrait du produit
- −
- Recueillir et traiter les réclamations éventuelles des clients
- −
- Réaliser les encaissements et les rendus-monnaie avec exactitude quels que soient les éléments perturbant l'attention (clients pressés, nombreux clients présents simultanément en caisse, …)
- Modalités d’évaluation :
- Mise en situation reconstituée de vente à un client ainsi qu’une prise de commande en présence de la commission d’évaluation
- Il s’agit d’un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle à laquelle est confronté le candidat (10 mn maxi). Une personne extérieure à la commission y joue le rôle d’un client potentiel.
- Entretien avec les membres de la commission d’évaluation (5min) :
- −
- Bilan de la mise en situation
- −
- Bilan des activités de vente et de prise de commandes réalisées par le candidat
- Modalités de certification
- Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d’un certificat pour le bloc de compétence acquis.
Bloc de compétences 4 : Réception, stockage et approvisionnement des produits biologiques RNCP32115BC04
Compétences
- Descriptif :
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- Réaliser la réception de produits biologiques en respectant les consignes en vigueur dans l’entreprise
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- Réaliser le stockage des produits biologiques en fonction de la nature des produits, de leurs conservations et de la rotation des stocks
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- Réaliser, en collaboration avec les membres de l’équipe, des inventaires réguliers et rechercher les causes des écarts
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- Vérifier la traçabilité des produits
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- Identifier les risques QHSE liés à l’activité de réception et de stockage des produits
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- Identifier et mettre en œuvre les règles QHSE et consignes relatives au stockage des produits et à leur manipulation
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- Réaliser le contrôle, le nettoyage et l’entretien des zones de stockage en appliquant les règles QHSE, les consignes en vigueur dans l’entreprise et la réglementation
- −
- Mettre en œuvre des actions de prévention du gaspillage alimentaire
- −
- Traiter et orienter les invendus en fonction des consignes de l’entreprise et des règles de respect de l’environnement
- Modalités d’évaluation
- Entretien avec les membres de la commission d’évaluation (15 min) :
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- Bilan de l’activité de réception, de stockage et d’approvisionnement des produits biologiques que réalise le candidat
- −
- Questionnement sur les risques QHSE et l’application des règles QHSE par le candidat lors de la réception, le stockage et l’approvisionnement des produits biologiques
- Modalités de certification
- Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d’un certificat pour le bloc de compétence acquis
Voies d'accès
- Par expérience
- En contrat de professionnalisation
- Après un parcours de formation continue
Emplois accessibles
Vendeur(euse) conseil en produits biologiques, vendeur(euse) en épicerie biologique
Secteurs d'activité
Entreprises de commerce de détails relevant de la convention collective 3244 – Commerces de détail des fruits et légumes, épicerie et produits laitiers
Réglementations
- L'exploitant d'un établissement distribuant des boissons alcoolisées doit être titulaire d'une licence soumise à conditions.
- Licence IV dite « Licence de plein exercice » permettant de vendre les boissons des 4 groupes
- Licence III dite « Licence restreinte » permettant uniquement de vendre les boissons des 2 premiers groupes c’est-à-dire les alcools jusqu’à 18°
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP32115
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 04/01/2023