Agent d’information, de communication et de médiation de proximité
Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP36524.
Présentation
- Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat
- A1 : Prise de poste
- A1a : Prise de connaissance de la feuille de route
- A1b : Participation au briefing si besoin
- A2 : Présence active de proximité
- Îlotage sur le territoire ou déambulation sur le périmètre d’intervention
- A3 : Veille sociale et technique
- A3a : Intervention sur les difficultés collectives et individuelles repérées
- A3b : Repérage des disfonctionnement matériels
- A4 : Gestion des conflits
- A4a : Analyse des situations repérées comme pouvant générer des conflits
- A4b : Protection des personnes et de l’équipe
- A5 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale
- A6 : Assurer la traçabilité de ses actions
Compétences attestées
- Compétences attestées
- Le (la) titulaire est capable de :
- Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
- Respecter les consignes
- Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route
- Créer un sas de confiance avec le public
- Apporter une aide pratique aux personnes (information et orientation)
- Respecter la déontologie du métier
- Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences
- Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention
- Apporter une aide si besoin
- Alerter les personnes ou services compétents
- Rappeler les règles selon la situation
- Respecter les règles de sécurité
- Travailler en coordination avec ses équipiers
- Identifier les disfonctionnements techniques
- Transmettre les informations aux services compétents
- Réaliser un diagnostic de la situation
- Définir son positionnement
- Identifier la nature de son intervention
- Respecter les limites de ses missions
- Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
- Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents
- Collaborer à un travail collectif partenarial
- Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs
- Proposer des axes d’évolution
- Collecter les informations fiables
- Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels
- Analyser ses activités avec du recul
- Transmettre les informations avec les outils mis à disposition
Blocs de compétences (5)
Bloc 1 : Présence active de proximité RNCP32164BC01
Compétences
- Descriptif : Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier Respecter les consignes Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route Créer un sas de confiance avec le public Apporter une aide pratique aux personnes Respecter la déontologie du métier
- Modalités d’évaluation : 1-En centre : Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury. 2-En situation de travail : évaluation du tuteur à partir d’une grille d’évaluation critériée .
Bloc 2 : Veille sociale et technique RNCP32164BC02
Compétences
- Descriptif : Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention Apporter une aide si besoin Alerter les personnes ou services compétents Rappeler les règles selon la situation Respecter les règles de sécurité Travailler en coordination avec ses équipiers Identifier les disfonctionnements techniques Transmettre les informations aux services compétents
- Modalités d’évaluation : 1-Réalisation d’une carte du territoire d’intervention sous forme d’une carte heuristique évaluée par un formateur. 2-Deux mises en situation professionnelle, collective et individuelle, devant jury
Bloc 3 : Gestion des conflits RNCP32164BC03
Compétences
- Descriptif : Réaliser un diagnostic de la situation Définir son positionnement Identifier la nature de son intervention Respecter les limites de ses missions Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents
- Modalités d’évaluation : 1-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury. 2-Entretien technique oral en face à face avec un formateur
Bloc 4 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale RNCP32164BC04
Compétences
- Descriptif : Collaborer à un travail collectif partenarial Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs Proposer des axes d’évolution
- Modalités d’évaluation : Production écrite d’un dossier à partir d’un projet collectif puis présentation individuelle orale devant jury.
Bloc 5 : Assurer la traçabilité de ses actions RNCP32164BC05
Compétences
- Descriptif : Collecter les informations fiables Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels Analyser ses activités avec du recul Transmettre les informations avec les outils mis à disposition
- Modalités d’évaluation 1-Production écrite d’un rapport d’intervention qui fera l’objet d’une première évaluation par un formateur. 2-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury.
Voies d'accès
- Par expérience
- En contrat de professionnalisation
- Après un parcours de formation continue
Emplois accessibles
- Médiateur social
- Agent d’ambiance
- Agent d’information et de communication
Secteurs d'activité
- Transports publics et privés
- Collectivités territoriales
- Médiation sociale
- Intervention sociale
Réglementations
NEANT
Composition des jurys
Formation continue
50 % de professionnels de la médiation et 50 % de professionnels de la certification
Contrat de professionnalisation
50 % de professionnels de la médiation et 50 % de professionnels de la certification
VAE
50 % de professionnels de la médiation et 50 % de professionnels de la certification
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP32164
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 04/01/2022