CQP Vendeur conseil à distance en commerces de gros
Cette certification est inactive.
Présentation
- Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle. Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …). Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits. Liste des activités visées par le CQP :
- Prospection téléphonique
- Vente, conseil et prise de commande à distance
- Mise à jour du fichier de clients et de prospects
- Organisation
- Développement de la relation commerciale
Compétences attestées
Les capacités attestées : Les titulaires sont capables de : Réaliser une prise de commande par téléphone Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente Organiser son activité de télévendeur Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
Blocs de compétences (5)
Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels RNCP32391BC01
Compétences
- Descriptif - Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations - Optimiser l’organisation de son travail en alternant des activités de contact client et les activités associées dans le respect des priorités définies dans l’entreprise
- Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
- Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels »
Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels RNCP32391BC02
Compétences
- Descriptif - Analyser les informations disponibles sur les clients ou les prospects dans le cadre d’appels entrants ou sortants - Sélectionner les arguments et modes de communication les plus pertinents pour une prise de contact efficace avec les clients ou les prospects - Assurer la traçabilité des contacts avec les clients ou les prospects en exploitant les outils mis à disposition au sein de l’entreprise - Programmer les actions à conduire à l’issue des contacts avec les clients ou les prospects
- Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
- Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels »
Vente aux professionnels RNCP32391BC03
Compétences
- Descriptif - Etablir un contact et un climat de confiance avec un client et avec un prospect - Conduire une démarche de découverte des besoins d’un client ou d’un prospect - Argumenter de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections - Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client
- Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
- Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Vente aux professionnels »
Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels RNCP32391BC04
Compétences
- Descriptif - Conseiller le client ou le prospect en prenant appui sur une argumentation technique pertinente - Valoriser l’offre de services de l’entreprise, notamment les services offerts par les outils en ligne
- Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
- Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels »
Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels RNCP32391BC05
Compétences
- Descriptif - Traiter les sollicitations des clients dans le souci de préserver la qualité de la relation commerciale - Analyser les réclamations clients - Formuler des propositions adaptées de traitement des réclamations - Mettre en valeur auprès des clients les solutions proposées pour traiter les réclamations dans une logique de fidélisation
- Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
- Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels »
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par candidature individuelle
- Par expérience
Emplois accessibles
Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire
Secteurs d'activité
Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.
Réglementations
A compléter (Reprise)
Composition des jurys
Formation continue
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
Contrat de professionnalisation
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
Candidature individuelle
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
VAE
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP32391
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 04/01/2024