CQP Employé de commerce
Présentation
L'employé/e de commerce exerce son activité au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur/trice de magasin directement dans les plus petits points de vente. L’employé/e de commerce a pour missions principales de veiller à l’approvisionnement du rayon dans lequel il travaille et à sa mise en valeur, en respectant les règles de sécurité et d’hygiène et en contrôlant la rotation et les étiquetages des produits. Il veille aussi au rangement du linéaire et de la réserve. Il peut également avoir à tenir une caisse. Dans ce cas, il enregistre et encaisse les produits. Impliqué dans la gestion de la relation client, il accueille et oriente le client dans ses achats et répond à ses demandes d’informations et/ou de conseils sur les produits du rayon. Intégré au sein d’une équipe, il contribue à la vie du groupe en respectant les règles collectives et en partageant son savoir-faire.
Compétences attestées
En fonction de la dominante "caisse", "rayon" ou rayon exclusif" les compétences attestées par le CQP sont les suivantes : - Gestion de la relation client (commun aux 3 spécialités) - Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités) - Suivi des stocks et gestion de la réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif ») - Gestion de caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon ») - Évolution dans son environnement de travail (commun aux 3 spécialités) - Traitement d’une commande drive (option facultative possible pour les 3 spécialités) - Cuisson du pain et viennoiserie (option facultative possible pour les 3 spécialités) - Suivi qualité et expertise produits boucherie (option facultative possible pour les 3 spécialités)
Blocs de compétences (8)
Gestion de la caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon ») RNCP32447BC01
Compétences
Descriptif de la certification : - Préparer, ouvrir et fermer la caisse - Enregistrer des produits - Réaliser des encaissements et mouvements de fonds - Lutter contre la démarque en caisse - Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle).
Traitement d’une commande drive (option facultative) RNCP32447BC02
Compétences
Descriptif de la certification : - Préparer et traiter la commande - Remettre la commande au client
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Bloc 3 : Suivi des stocks et gestion de la réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif ») RNCP32447BC03
Compétences
Descriptif de la certification : - Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d'inventaires - Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock - Mettre en œuvre les consignes en matière de tenue des réserves (rangement et nettoyage) - Entretenir le matériel de rangement et de manutention - Contrôler la réception des marchandises - Enregistrer des entrées de stock
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Suivi qualité et expertise produits boucherie (option facultative) RNCP32447BC04
Compétences
Descriptif de la certification : - Prendre et tenir le poste, et mettre en œuvre les procédures et consignes d'hygiène, de sécurité, de traçabilité, propres au rayon boucherie - Mettre en valeur les produits dans le rayon boucherie - Informer et conseiller le client sur le produit et son utilisation - Prendre une commande - Entretenir et nettoyer le matériel, les meubles et le poste de travail - Conditionner les produits
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Cuisson du pain et viennoiserie (option facultative) RNCP32447BC05
Compétences
Descriptif de la certification : - Préparer les produits avant la cuisson - Cuire le pain et les viennoiseries - Conditionner les produits
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Bloc 2 : Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités) RNCP32447BC06
Compétences
Descriptif de la certification : - Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) (Approvisionnement, maintien marchand, et contrôle de la qualité des produits) - Implanter les produits dans le rayon (notion générale) - Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon - Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité - Lutter contre la démarque en rayon
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Gestion de la relation client (commun aux 3 spécialités) RNCP32447BC07
Compétences
Descriptif de la certification : - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Évolution dans son environnement de travail (commun aux 3 spécialités) RNCP32447BC08
Compétences
Descriptif de la certification : - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Travailler en équipe - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques
Modalités d'évaluation
Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- Par expérience
- En contrat de professionnalisation
Emplois accessibles
Employé/e de commerce, Employé/e commercial/e, Employé/e libre-service, Hôte/sse de caisse
Secteurs d'activité
Le titulaire du CQP Employé/e de commerce, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) :
Composition des jurys
Jury paritaire de la CPNE
Jury paritaire de la CPNE
Jury paritaire de la CPNE
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP32447
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Date de décision
- —
- Date d'effet
- —
- Fin d'enregistrement
- 04/01/2024