Responsable d'activité bancaire

Présentation

• Le responsable d'activité bancaire intervient sur de multiples activités au sein de son unité :
• Il conduit des équipes, soit dans le cadre d’une unité bancaire où il exerce un management hiérarchique, soit dans le cadre de projets ou d’une activité bancaire nécessitant la mise en œuvre d’un management transversal ou fonctionnel.
• Il agit dans un contexte complexe et évolutif au sein d’un système bancaire normé et réglementé, et d’une clientèle exigeante et informée.
• Il est le garant de l’application des normes, règles et procédures dans son périmètre d’activité et met en place des mesures de prévention et de suivi des risques.
• Il tient compte des indicateurs de satisfaction client pour ajuster l’organisation ou l’activité dont il a la responsabilité.
• Il analyse les transformations internes et issues de l’environnement et favorise la montée en compétences et le développement de l’employabilité de l’équipe.
• Il crée des interactions au sein de l’équipe et mobilise des dispositifs de formation.
• Il s’assure du niveau de compétences attendu par les clients et par la banque dans le cadre de dispositifs réglementaires.
• Il est attentif à l’intégration de nouveaux talents au sein de l’équipe ou du projet, et au développement des compétences de chaque collaborateur impliqué dans la chaîne de valeur de la banque.
• Il fait preuve de leadership pour guider les équipes dans l’appropriation des changements, voire des ruptures, et facilite la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils et méthodes de travail collaboratifs et digitaux tout en tenant compte de la diversité des profils au sein de l’équipe.
• Il mobilise l’équipe autour des enjeux de la banque et des objectifs de performance de l’activité, et développe le sens de l’innovation, du partage d’expériences, et de la coopération.
• Il développe l’activité en veillant à la qualité de la relation client et en recherchant l’amélioration en continu de l’expérience client.
• Il fait preuve d’exemplarité et veille au maintien de la qualité des conditions de travail dans le cadre de la réciprocité des attentions.

Compétences attestées

• Le titulaire du titre maîtrise les compétences suivantes :
• - Prendre en compte les enjeux des transformations internes et externes sur l’activité bancaire
• - Relayer la stratégie et appliquer la politique de la banque
• - Piloter les risques bancaires liés à l’activité de l’unité bancaire.
• - Représenter l’équipe au sein de l’établissement bancaire et organiser la collaboration avec les différents services
• - Représenter son établissement ou son unité bancaire à l’extérieur de la banque
• - Accompagner un nouveau collaborateur dans sa prise de fonction
• - Faciliter la montée en compétences d’un collaborateur
• - Prendre en compte dans l’activité bancaire la relation client et ses enjeux dans un cadre normé et réglementaire
• - Analyser en continu l’activité de son unité afin de prévenir les situations à risque
• - Entretenir et améliorer l’expérience client dans l’unité bancaire
• - Rechercher l’équilibre entre la qualité de l’environnement de travail et les objectifs de performance de la banque
• - Accompagner l’équipe dans les changements d’organisations et de pratiques liés aux évolutions de l’environnement internes ou externes
• - Organiser et superviser le travail de l’équipe
• - Piloter et évaluer la performance de l’activité et des projets de l’unité bancaire
• - Animer et motiver une équipe

Blocs de compétences (4)

Voies d'accès

• En contrat d’apprentissage
• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

• Management en exploitation bancaire : directeurs ou responsables d'unité, directeurs ou responsables d'agences, d'entités, directeurs ou responsables de service bancaire
• Sont également concernés les postes de managers opérationnels, chefs de projet, experts, ou responsables d’activité dans les secteurs suivants : analyse de crédits et risques bancaires, relation clients banque/finance, conception et expertise produits bancaires et financiers, conseil en gestion de patrimoine financier, gestion de clientèle bancaire

Secteurs d'activité

• L’activité de responsable d’activité bancaire se réalise généralement dans un établissement bancaire ou financier, que celui-ci soit organisé au plan national ou sous la forme d’entités régionales fédérées au sein d’un groupe.
• La profession organise son activité autour de trois grandes catégories de métiers :
• - Le service aux clients qui totalise environ 49.5% des collaborateurs
• - Le traitement des opérations qui accueille 27.1% des collaborateurs
• - Les fonctions supports qui accueillent 20.8% des collaborateurs (source Observatoire des métiers de la Banque – 2017)
• Le Responsable d’activités bancaires peut travailler dans ces trois catégories d’emplois. Sa connaissance de l’environnement bancaire, économique, réglementaire, ses compétences de managers tant hiérarchiques que fonctionnels, lui permettent de prendre en charge une fonction d’animation d’une équipe ou d’une activité dans l’un de ces secteurs.
• L’unité bancaire ou l’activité pourra aussi bien être :
• - Une unité ou activité commerciale : agence, point de vente, succursale, unité de banque à distance, centre d’appels etc...Ce type d’unité a pour objectif de répondre aux besoins des clients
• - Une unité ou activité du siège, fonction support, apporteuse de valeur ajoutée auprès des autres unités (commerciales ou non), auprès des clients lors de la réalisation d’opérations de nature bancaire ou non : unités de back, middle office, unité marketing, unité RH, unité crédit, etc.
• - Une unité ou une activité spécialisée : assurances, crédit-bail, affacturage, épargne, gestion d’actifs, trade finance.
• Ces activités peuvent s’exercer auprès de tout type de clientèle (particuliers, professionnels, entreprises, institutionnels).

Réglementations

• De nombreuses habilitations ou obligations de formation ont été rendues obligatoires par les régulateurs de l’activité bancaire :
• - S’il est amené à conseiller ou informer la clientèle en vue de transactions sur instruments financiers, il doit être détenteur d’un examen certifié de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) ou avoir réussi l’évaluation interne de connaissances minimales exigées par l’Autorité des marchés financiers. Il est exonéré de cette obligation s’il était en poste avant le 1er juillet 2010.
• - Directive Crédit Immobilier (DCI) : obligation de formation des professionnels amenés à exercer des activités d’élaboration, de proposition, d’octroi ou de conseil en matière de contrat de crédit immobilier.
• - Directive MIF2 (Marchés d’instruments financiers), pour l’encadrement des pratiques et la transparence des produits issus des marchés financiers,
• - Lutte contre le Blanchiment de capitaux et la fraude fiscale (obligation de formation).

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP34017

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

23/06/2019

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

24/05/2024