Vendeur-conseil en équipements de la maison connectée

Présentation

• Les activités principales du Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) sont réalisées en présentiel (magasin) et/ou à distance (centre d'appel) et/ou au domicile du client :
• * L'accueil et la prise en charge du client ;
• * Le conseil et la vente d'une solution adaptée aux besoins du client ;
• * Le suivi et la fidélisation du client :
• * L'animation commerciale de son univers marchand ;
• Il s’appuie, ou pas, sur les outils de communication digitale, dans le respect de la culture, de la politique commerciale, de la qualité de service, des procédures et des objectifs de son entreprise.
• Pour assurer sa mission, il est essentiel que le Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée :
• * Soit, par son professionnalisme (tenue, attitude, comportement et langage), le reflet de la politique générale de son entreprise et de la déontologie propre aux exigences de son métier ;
• * Tienne constamment à jour ses connaissances technologiques, commerciales et réglementaires ;
• * Assure une veille concurrentielle permanente notamment sur les sites de vente en ligne;
• * Accompagne son client, au-delà de l’acte de conseil et de vente, pour assurer sa fidélisation ;
• * Rende attractif son rayon ou point de vente dans l'exerce de son activité en magasin.

Compétences attestées

• Les trois blocs de compétences et les compétences incluses du titre Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée sont les suivants :
• 1. Assurer la relation clientèle :
• * Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client ;
• * Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal ;
• * Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service ;
• * Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée.
• 2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile :
• * Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client ;
• * Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections ;
• * Construire une vente associée de services et équipements complémentaires ;
• * Déclencher et finaliser la vente de la solution.
• 3. Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand :
• * Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) ;
• * Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence ;
• * Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand ;
• * Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats.

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation continue
• Par expérience

Emplois accessibles

• Les emplois accessibles sont les suivants :
• * Vendeur(se)-conseil ;
• * Conseiller(ère) commercial(e) ;
• * Vendeur(se) ;
• * Télé-vendeur(se) ;
• * Télé-conseiller(e) ;
• * Coach (cf. magasins Apple Store)
• * Animateur, démonstrateur

Secteurs d'activité

• Le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) évolue dans les entreprises* de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, connectés ou non, répondant aux besoins du client :
• * Electroménager ;
• * Audiovisuel (TV-Hifi- Vidéo) ;
• * Multimédia (Téléphonie-Informatique) ;
• * Domotique (Smart Home) ;
• * Santé/bien-être ;
• * Maintien à domicile...
• Selon le type d'entreprise, le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée peut exercer son métier en relation avec un consommateur ou un professionnel :
• * Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) et/ou ;
• * A distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) et/ou;
• * A domicile (visite client).
• * Typologie des entreprises :
• * Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) ;
• * Grandes surfaces de bricolage (GSB) ;
• * Grossistes en équipements techniques de la maison ;
• * Industriels (services commerciaux) ;
• * Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison ;
• * Plates formes téléphoniques de vente à distance ;
• * Sociétés de service, ETT et sociétés de forces de vente supplétives...

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP34020

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

23/06/2019

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

24/05/2024