Management commercial opérationnel

Présentation

- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale - Vente conseil - Suivi de la relation client - Suivi de la qualité de services - Fidélisation de la clientèle - Développement de clientèle - Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services - Agencement de l’espace commercial - Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel - Mise en valeur de l’offre de produits et de services - Organisation de promotions et d’animations commerciales - Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale - Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l’unité commerciale - Analyse et suivi de l’action commerciale - Fixation des objectifs commerciaux - Gestion des approvisionnements et suivi des achats - Gestion des stocks - Suivi des règlements - Élaboration des budgets - Gestion des risques liés à l’activité commerciale - Participation aux décisions d’investissement - Analyse des performances - Mise en oeuvre du reporting - Évaluation des besoins en personnel - Répartition des tâches - Réalisation de plannings - Organisation du travail - Recrutement et intégration - Animation et valorisation de l’équipe - Évaluation des performances - Individuelles et collectives de l’équipe - Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Compétences attestées

- Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Animer et dynamiser l’offre commerciale - Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services - Organiser l’espace commercial - Développer les performances de l’espace commercial - Concevoir et mettre en place la communication commerciale - Gérer les opérations courantes - Prévoir et budgétiser l’activité - Organiser le travail de l’équipe commerciale - Recruter des collaborateurs - Animer l’équipe commerciale - Évaluer les performances de l’équipe commerciale - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S’adapter à une situation de communication - Organiser un message oral - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Blocs de compétences (6)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat d’apprentissage
• Par candidature individuelle
• Par expérience

Emplois accessibles

- Conseiller de vente et de services - Vendeur/conseiller - Vendeur/conseiller e-commerce - Chargé de clientèle - Chargé du service client - Marchandiseur - Manager adjoint - Second de rayon - Manager d’une unité commerciale de proximité

Secteurs d'activité

- G : COMMERCE ; RÉPARATION D'AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP34031

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

02/07/2019

Date d'effet

01/09/2019

Fin d'enregistrement

01/01/2024