Répertoire des certifications
Inactif Titre professionnel Niveau 4 RNCP34138

Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP39177.

Présentation

  • Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions :
  • - conseiller un client à l'utilisation de ses équipements
  • - maintenir le fonctionnement des équipements.
  • Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
  • Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
  • Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
  • Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
  • Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
  • Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
  • Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
  • Le technicien utilise des notices techniques.
  • Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils
  • Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.

Compétences attestées

  • 1. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile
  • * Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager
  • * Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager
  • * Remettre en état les appareils électroménagers
  • 2. Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile
  • * Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
  • * Dépanner les téléviseurs à écrans plats

Blocs de compétences (2)

Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile RNCP34138BC01
Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile. RNCP34138BC02

Voies d'accès

  • Par expérience
  • En contrat d’apprentissage
  • En contrat de professionnalisation
  • Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

  • * Technicien de maintenance en appareils électroménagers
  • * Dépanneur en matériels domestiques électroniques
  • * Technicien en électroménager
  • * Technicien produits « Blanc »
  • * Dépanneur produits « Brun »
  • * Technicien dépanneur gros électroménagers
  • * Technicien dépanneur petits électroménagers

Secteurs d'activité

  • * Les grandes surfaces alimentaires
  • * Les sociétés de service
  • * Les grandes surfaces spécialisées
  • * Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques
  • * Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans)

Réglementations

Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels.

Composition des jurys

Contrat d'apprentissage

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Formation continue

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Contrat de professionnalisation

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

VAE

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Métiers visés (codes ROME)

I1402 — Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Informations générales

Code
RNCP34138
Type d'enregistrement
Enregistrement de droit
Date de décision
01/08/2019
Date d'effet
01/07/2019
Fin d'enregistrement
01/07/2024