Réceptionniste en hôtellerie

Présentation

• Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
• En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
• Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
• Le réceptionniste exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l'établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d'accueil, en face-à-face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Il utilise un logiciel de gestion hôtelière. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veille à l'image de l'établissement. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement.
• L'emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement. Le réceptionniste exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.

Compétences attestées

• 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients
• * Accueillir et conseiller le client au service de la réception
• * Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• * Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
• 2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
• * Clôturer l'activité journalière et mensuelle
• * Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
• * Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Blocs de compétences (2)

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

• * Réceptionniste en hôtellerie
• * Réceptionniste en résidence
• * Réceptionniste tournant
• * Réceptionniste en hôtellerie de plein air
• * Réceptionniste en village vacances et hôtel-club
• * Night audit
• * Concierge d'entreprise
• * Employé de réception
• * Employé de réservation
• * Agent de réservation

Secteurs d'activité

• * Hôtels et résidences de tourisme
• * Hôtels
• * Résidences hôtelières
• * Hôtellerie de plein air
• * Villages vacances
• * Hostels
• * Résidences seniors et maisons de retraite
• * Bateaux de croisières fluviales et maritimes

Réglementations

Sans objet

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP34157

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

30/08/2019

Date d'effet

02/08/2019

Fin d'enregistrement

02/08/2024