Technicien support en numérique

Présentation

• Le technicien support en numérique assure le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés. Il est le premier secours pour répondre aux appels des utilisateurs en détresse. Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques clients.
• Son travail peut être constitué de :
• * Déploiement des postes et périphériques informatiques en fonction des disponibilités du client.
• * Installation et mise en route d’un serveur d’un petit groupe de travail.
• * Partage des ressources en réseau local et/ou sur le Nuage (Cloud).
• * Déploiement des solutions de virtualisation des postes de travail.
• * Déploiement des terminaux mobiles.
• * Déploiement des matériels réseaux.
• * Déploiement des logiciels.
• * Réparation, assemblage et paramétrage du matériel informatique de l’utilisateur.
• * Maintien des systèmes d’exploitation, des logiciels applicatifs clients ainsi que les logiciels de protection à jour.
• * Sécurisation des données de l’utilisateur par une sauvegarde.
• * Entretien préventif des matériels numériques.
• * Automatisation de certaines tâches informatiques.
• * Diagnostic et résolution des différents dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou liés à l’environnent de travail des utilisateurs.
• * Sauvegarde et restauration des données de l’utilisateur.
• * Tests du bon fonctionnement et de la remise en service des équipements numériques.
• * Prise en main à distance lors d’interventions d’assistance technique.
• * Réalisation des évolutions et des mises à jour des équipements numériques.
• * Conseils et formations des utilisateurs.
• * Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité de ses équipements numériques.
• * Pratique de l’anglais.
• * Réception des matériels ou des fournitures.
• * Suivi et gestion du stock.
• * Rédaction et compte rendu d’intervention.
• * Validation de l’intervention par l’utilisateur ou le client.

Compétences attestées

• Le technicien support en numérique est capable de :
• * Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.
• * Respecter les processus métier du client.
• * Se référer rigoureusement aux notices techniques d’installation des différents matériels en usage dans l’entreprise.
• * Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
• * Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
• * Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.
• * Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
• * Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.
• * Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
• * Savoir renseigner les documents d’intervention.
• * Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
• * Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
• * Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l’entreprise
• * Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
• * Se référer aux procédures existantes d’entretien préventif.
• * Utiliser un langage de commandes système.
• * Localiser et diagnostiquer la cause d’un dysfonctionnement.
• * Identifier la solution au problème.
• * Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.
• * Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
• * Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
• * Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
• * Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
• * Respecter les modalités d’usage au niveau juridique.
• * Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
• * Savoir se faire comprendre.
• * Connaître la charte de sécurité informatique de l’entreprise
• * Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
• * Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.
• * Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
• * Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
• * Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
• * Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.

Blocs de compétences (4)

Voies d'accès

• En contrat d’apprentissage
• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Technicien support numérique, Technicien de Service Après-Vente en informatique, Technicien de help desk en informatique, Technicien de hot line en informatique, Technicien assistance à la clientèle, Technicien en réseau local informatique, Technicien en téléassistance en informatique, Technicien support bureautique, Technicien support en systèmes téléinformatiques, Technicien informatique, Technicien de déploiement et de support informatique, Technicien micro-informatique, Technicien support de proximité, Technicien d’exploitation et support informatique.

Secteurs d'activité

Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, tous les secteurs d’activités sont concernés. Pour les entreprises de moins de 100 collaborateurs, entreprises de services numériques (ESN) et entreprises de services à la personne.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP34396

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

27/01/2020

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

27/01/2025