Agent de sûreté intervenant dans les transports en commun multimodaux

Compétences

• Observer son environnement de travail
• Observer les situations anormales et les comportements atypiques
• Observer les échanges (verbaux et non verbaux) entre les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux et les contrevenants
• Identifier les équipements qui concourent à la sécurité des biens et des personnes
• Observer les équipements de sécurité (signal d’alarme, caméras, extincteurs) et le matériel de transport sur le(s) réseau(x)
• Repérer les éventuels dysfonctionnements.
• Communiquer avec les différents acteurs
• Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux pour sécuriser les voyageurs sur le(s) réseau(x)
• Communiquer au centre opérationnel (PC Sécurité) les éventuels dysfonctionnements ou situations anormales constatés ainsi que les comportements atypiques
• Communiquer avec son équipe en situations opérationnelles.
• Evaluer les risques et appliquer les procédures
• Gérer le risque pour préserver l’intégrité physique des acteurs.
• Appliquer les procédures de sécurité Appliquer et utiliser les codes de communication non verbale en situation de contrôle

Modalités d'évaluation

Evaluation écrite : QCM - Evaluation pratique - Mise en situation lors d’une simulation où le stagiaire devra appliquer les procédures lors de situations : - Poursuite d’un individu sur le réseau de transport ferré - Aide à l’évacuation d’un moyen de transport. - Respect des procédures de sécurité ferroviaire

Compétences

• Intervenir en respectant les schémas tactiques
• Se conformer aux ordres du centre opérationnel (PC Sécurité)
• Utiliser les moyens de communication mis à disposition (Portatif radio, Téléphone cellulaire…)
• Analyser la situation en temps réel
• Identifier son rôle au sein de l’équipe lors de l’intervention
• Appliquer le schéma tactique d’interpellation par rapport à la situation
• Respecter les techniques d’intervention en fonction du contexte environnemental et situationnel
• Déstabiliser le schéma d’action des auteurs des faits
• Maîtriser la personne : Appliquer les techniques d’intervention à main nue ou avec un agrès
• Réduire les risques pour l’équipe primo intervenante et limiter le nombre de victimes
• Utiliser les agrès (tonfa, bâton télescopique, arme à feu) en les manipulant en toute sécurité en fonction de la situation
• Assurer la protection de l’individu interpellé
• Conduire un individu devant un Officier de Police Judiciaire ou le remettre à un effectif de Police
• Porter assistance aux personnes blessées
• Connaître et maitriser les gestes de premiers secours
• Intégrer les conduites à tenir lors de blessures par balles et/ou par arme blanche
• Assimiler le fonctionnement du matériel de secourisme spécifique aux équipes de sûreté (pansement compressif, garrot tourniquet)
• Secourir en cas de nombreuses victimes
• Savoir gérer un incident en accompagnant et en soutenant les victimes
• Rédiger un rapport factuel sur une situation opérationnelle en vue d’un traitement juridique

Modalités d'évaluation

Examen théorique : QCM - Examen pratique - Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle La mise en situation se déroulera lors d’une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations : - Informations voyageurs. - Infractions tarifaires (sans titre de transport…) - Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…) - Infractions de droit commun (violence, dégradation…). En disposant : - des agrès opérationnels. - des outils de communication. - des outils de verbalisation. Examen pratique (2 heures) Le stagiaire devra rédiger un rapport à partir de l’analyse d’une vidéo.

Compétences

• Appliquer en équipe une posture proactive d’observation et de vigilance
• Réaliser des missions de sécurisation au sein des réseaux de transport multimodaux (ferré et routier)
• Diminuer le sentiment d’insécurité par la présence visible et rassurante des équipes
• Prévenir et lutter contre la fraude par une présence visible sur les réseaux
• Appliquer les consignes de sensibilisation à la validation du titre de transport en direction de la clientèle.
• Lutter contre les nuisances (quêteurs, musiciens, toxicomanes, vendeurs à la sauvette, fumeurs…)
• Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transports.
• Effectuer des activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties …)
• Contrôler les titres de transport en respectant les règles de déontologie
• S’assurer de la validité des titres de transport
• Qualifier l’infraction constatée
• Proposer une transaction financière quand le cadre légal le permet
• Rédiger un procès-verbal

Modalités d'évaluation

QCM + Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle La mise en situation se déroulera dans un bus ou sur le réseau ferré lors d’une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations : - Informations voyageurs. - Infractions tarifaires (sans titre de transport…) - Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…) - Infractions de droit commun (violence, dégradation…). En disposant : - des agrès opérationnels. - des outils de communication. - des outils de verbalisation.

Compétences

• Identifier les besoins des clients en fonction de leur demande
• Se présenter en tenue ou avec un signe distinctif et décliner sa fonction
• S’adresser de manière similaire à chaque client en vue de satisfaire leurs demandes
• Adopter une posture commerciale proactive afin de rendre accessible les services proposés par l’entreprise
• Utiliser des plans et cartes physiques ou numériques
• Concevoir un itinéraire personnalisé comportant les solutions disponibles
• Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins
• Faciliter le parcours des clients en situation de handicap par la présence, les conseils et le soutien

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle