Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

Présentation

• Les activités visées par la Certification VCVAT sont les suivantes :
• * Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
• * Vendre et composer des voyages individuels
• * Construire et commercialiser des voyages de groupes

Compétences attestées

• Les compétences attestées sont :
• * Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
• * Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d’information et de réservation
• * Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d’information et de réservation
• * Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
• * Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
• * Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
• * Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages
• * Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l’accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
• * Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
• * Compétence 10 : Élaborer l’offre commerciale de voyages
• * Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d’un voyage

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation
• Par candidature individuelle
• Par expérience
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

• Dans la classification des emplois définis dans la Convention Collective Nationale des agences de voyages et de tourisme (Avenant du 16 juin 2008 sur la classification des emplois), la certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme correspond essentiellement aux emplois de :
• ▪ Conseiller billetterie
• ▪ Conseiller voyages
• ▪ Forfaitiste
• ▪ Chargé de documents de voyage
• ▪ Agent réceptif
• ▪ Agent d’accueil
• La certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme permet, avec une expérience professionnelle dans les emplois précédemment cités, d’accéder notamment aux fonctions de :
• ▪ Conseiller voyages expérimenté
• ▪ Forfaitiste expérimenté
• ▪ Responsable de module/d’équipe
• ▪ Responsable d’agence(s)
• ▪ Gestionnaire des allotements terrestres
• ▪ Gestionnaire des allotements aériens
• On rencontre aussi pour cet emploi-type les dénominations suivantes usitées par les professionnels :
• * agent de voyages,
• * billettiste, billettiste affaires,
• * conseiller voyages d’affaires,
• * agent de réservation/vente,
• * télé-conseiller voyages,
• * conseiller ou chargé de clientèle,
• * conseiller voyages tourisme,
• * conseiller vente voyages,
• * conseiller en séjours linguistiques,
• * agent forfaitiste.
• Des dénominations plus récentes sont apparues telles que « business travel consultant », «travel planer », « assistant(e) personnel(le) voyages », « concierge voyages ».

Secteurs d'activité

• Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages. Par rapport à la division NAF 79 issue de la nomenclature INSEE du 1er janvier 2008, ce secteur regroupe les activités suivantes :
• - Agences de voyages : 79.11Z
• - Voyagistes : 79.12Z
• - Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z
• Les emplois proposés se trouvent dans des agences de voyages, plateaux affaires, tours opérateurs, plateaux de réservation (téléphonique ou Internet), agences en ligne, agences réceptives ou autres opérateurs de voyages.
• Trois activités structurent traditionnellement le cœur de métier des entreprises de ce secteur :
• - la production, qui comprend la conception et l’élaboration de voyages au forfait ou à la carte, vendus en direct ou par l’intermédiaire de distributeurs ;
• - la distribution, qui assure le conseil et la vente de billets de transport, d’hébergement ou de voyages produits par des Tours Opérateurs ou élaborés par eux-mêmes, et de prestations associées aux voyages telles que location de voitures, assurances…; les distributeurs exercent leur activité au sein de points de vente physiques ou via Internet ;
• - l’activité réceptive qui assure l’accueil et la prise en charge des voyageurs sur un territoire considéré ; les réceptifs conçoivent des produits touristiques, excursions ou séjours pour l’accueil des clients des agences de voyages françaises ou étrangères.
• La distinction entre l’activité de production et de distribution de voyages devient plus floue : certaines agences de voyages conçoivent elles-mêmes leurs offres, tandis que certains voyagistes profitent du développement du e-tourisme et vendent leurs produits directement au client final.
• Au sein de la distribution, on peut encore identifier deux catégories d’activité selon la famille de clientèle qu’elle sert : l’activité « tourisme » et l’activité « affaires ». La première correspond à l’ensemble du marché des voyages de loisirs ; la distribution sur ce marché est répartie selon les différents canaux (ventes en agences et ventes en ligne). Quant à l’activité « affaires », elle correspond au marché du voyage des collaborateurs d’entreprises (déplacements et voyages que les collaborateurs réalisent dans le cadre de leur activité professionnelle).
• Ce secteur représente environ 4 000 entreprises et 30 000 salariés, dont près de trois quart sont des femmes.

Réglementations

• L’organisation et la vente de voyages et de séjours est réglementée depuis longtemps en France. Cette réglementation évolue régulièrement.
• Par application de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques entrée en vigueur le 1er janvier 2010, toute entreprise qui se livre à l’organisation ou la vente de voyages et de séjours doit être immatriculée auprès de l’organisme national Atout France. L’immatriculation atteste que la personne physique ou morale remplit les conditions prévues par le Code du tourisme : avoir une garantie financière et une assurance de responsabilité civile professionnelle.
• Le régime de la vente de voyages et de séjours a été récemment transformé par l’Ordonnance du n°2017-1717 du 20 décembre 2017, transposant en droit français la Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, entrée en vigueur le 1er juillet 2018. Cette réglementation est à prendre en compte par le « Vendeur(se) Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme » dans son activité.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP34788

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

24/07/2020

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

23/07/2025