Présentation

Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise
Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre
Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage
Coordonner le service client

Compétences attestées

Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution.
Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution
Traiter les demandes externes et internes liées à l’élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages :
-montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l’élaboration de produits et services
-mise en œuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu’à leur contrôle
Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l’organisation de la structure où l’on opère.
Participer à des actions d’ordre organisationnel et logistique afin d’assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d’affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes
Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

Blocs de compétences (4)

Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise RNCP34801BC01

Compétences

Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution.
Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution

Modalités d'évaluation

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des structures où on opère professionnellement et la mise en œuvre du traitement des demandes

Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre RNCP34801BC02

Compétences

Traiter les demandes externes et internes liées à l’élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages :
-montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l’élaboration de produits et services
-mise en œuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu’à leur contrôle
Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.

Modalités d'évaluation

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de production, la qualité du traitement des demandes liées à la production et la cohérence des documents et actions de production avec la stratégie de production de la structure

Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage RNCP34801BC03

Compétences

Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l’organisation de la structure où l’on opère.
Participer à des actions d’ordre organisationnel et logistique afin d’assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d’affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes

Modalités d'évaluation

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne, la qualité du traitement des demandes liées liées au marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne et la cohérence des documents et actions liés au marketing avec la stratégie marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne de la structure

Coordonner le service client "tourisme" RNCP34801BC04

Compétences

Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

Modalités d'évaluation

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des différents moyens et outils de support clients et la qualité et la performance du traitement des demandes clients de 1er niveau et la répartition qualifiée des autres demandes entre les différents collaborateurs et services concernés."

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
En contrat de professionnalisation
Par expérience

Emplois accessibles

Chef de produit tourisme
Chef de projet événementiel
Chargé/Chargée de voyage en entreprise
Chargé/Chargée de projet Marketing
Responsable Commercial(e)
Chargé/Chargée de mission tourisme
Responsable d’hôtel-restaurant
Gestionnaire de structure d'hébergement touristique
Responsable des ventes
Chargé / Chargée de communication
Responsable support technique clients
Responsable du rendement des produits du tourisme

Secteurs d'activité

Entreprises de tour operating Multinationales - Chaînes d’agences de voyages (loisirs et affaires) Multinationales - Distributeurs de voyages en ligne (loisirs et affaires) Multinationales - SSII dédiées à des activités du tourisme et des voyages Multinationales - Hébergement indépendant - Chaines d’hébergement Multinationales - Entreprises de transport de voyageurs Multinationales - Entreprises de conseil dédiées à des activités du tourisme et des voyages - Service conseil de Multinationales dédiées au voyage d'affaires - Services chargés de la gestion des déplacements professionnels Multinationales