Inactif Niveau 6 RNCP34922

Community manager

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP41364.

Présentation

L’emploi de community manager comporte plusieurs activités et chacune d’elle est en évolution permanente.
Nous pouvons présenter la configuration du titre en 3 blocs d’activités :
Activité 1 : Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Activité 2 : Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
Activité 3 : Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité.

Compétences attestées

Nous avons listé 14 compétences organisées en trois blocs de compétences :
Bloc de compétences N°1 : Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
1/Diagnostiquer l’image d’une marque, d’une personne physique ou morale sur les médias sociaux en répertoriant sa présence en ligne afin de déterminer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux ;
2/Construire un plan de communication en définissant les médias sociaux à intégrer à la stratégie de communication globale afin de répondre aux objectifs de l’entreprise ;
3/Rédiger une charte éditoriale en cohérence avec le plan de communication en s’appuyant sur un choix de contenus variés (texte, photo, vidéo, images…) pour susciter l’intérêt du public ;
4/Établir une stratégie de référencement naturel & payant, liée à un planning de publication et de diffusion en utilisant notamment des mots clés, afin de toucher une cible plus importante ;
5/Identifier les influenceurs et communautés ou forums en ligne en réalisant une veille sur Internet afin de les intégrer dans la stratégie de communication sur les réseaux sociaux ;
6/Élaborer une stratégie de gestion de crise en utilisant les réseaux sociaux afin de restaurer l’image d’une entreprise ou d’un produit;
Bloc de compétences N°2 : Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
7/Créer et configurer un compte ou une page sur les principaux réseaux sociaux ciblés en tirant profit des fonctionnalités offertes par chacune des plateformes de contenus afin de créer les conditions d’échanges avec le public ;
8/Concevoir, créer et configurer une interface utilisateur grâce à une solution de gestion de contenu ou e-commerce pour répondre à certains besoins spécifiques de type mise en place de blogs ;
9/Animer et fédérer les groupes en alimentant régulièrement les plateformes d’articles attrayants afin de susciter le débat et le partage de contenus ;
10/Créer des visuels innovants, intégrer des contenus diversifiés dans leur forme (infographies, textes, vidéos, live, tweets, GIF etc) en utilisant les outils du marché afin de susciter le débat et le partage de contenus ;
11/Développer le marketing viral en s’appuyant sur les influenceurs afin d’obtenir un maximum de « reach », de « buzz » & de « like » ;
Bloc de compétences N°3 : Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité.
12/Gérer la e-réputation en répondant aux commentaires négatifs et incitant les membres de la communauté à produire des commentaires positifs afin d’améliorer la note de réputation ;
13/Contrôler l’activité en définissant des indicateurs de mesures de performance (KPI) pertinents afin de mesurer l’efficacité des actions menées ;
14/Préconiser des évolutions dans la stratégie de communication sur les réseaux sociaux en analysant les résultats obtenus. dans les reportings afin de s’adapter en permanence à la réalité du marché ;

Blocs de compétences (3)

Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux. RNCP34922BC01

Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux. RNCP34922BC02

Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité RNCP34922BC03

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
Par expérience
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Code ROME : E1101 - Animation de site multimédia
•Community manager,
•Animateur/Animatrice de communauté virtuelle,
•Animateur/Animatrice de forum sur Internet,
•Animateur/Animatrice web,
•Chargé/Chargée des relations avec les internautes,
•E-commercial/E-commerciale,
•Modérateur/Modératrice web,
•Web commercial/commerciale,
•Web vendeur/vendeuse,
•Webmaster éditorial,
•Webmaster animateur/animatrice,
•Responsable stratégie digitale & gestion de projet.

Secteurs d'activité

Toutes tailles PME/PMI, Secteurs d’activités de l’entreprise :
•Agences de communication (Web Agency), studios de création, fournisseurs d’accès
•Sociétés de conseil, prestataires de services informatiques – ESN
•Éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo
•E-commerçants, e-entreprises (pure players)
•Entreprises utilisatrices (tous secteurs e toutes tailles)
Le community manager peut être salarié de l'organisation représentée ou travailler au sein d'une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des marques ou entreprises. Il/elle peut également travailler au statut free-lance et travailler pour plusieurs clients.