Toiletteur canin et félin (BTM)

Compétences

• Accueillir le client en recueillant ses besoins et ses attentes pour expliquer au propriétaire la prestation de toilettage à effectuer sur son chien/chat
• Evaluer le type de prestation à réaliser en abordant le chien/chat afin de décrire les besoins de toilettage du chien/chat au regard des standards de sa race
• Proposer le toilettage adapté à l’animal en conseillant au propriétaire la prestation à effectuer pour recueillir son accord quant à la toilette à planifier

Modalités d'évaluation

Questions mettant en scène une situation professionnelle : A partir d’un cas donné, le candidat doit répondre à des questions portant sur un ou plusieurs toilettages, formulés ou non, par un propriétaire et avec un objectif ciblé : toilettage standard de la race, présentation en concours, confirmation.

Compétences

• Repérer le comportement du chien/chat en anticipant les réactions de l’animal et en adaptant son approche pour l’aborder en sécurité et effectuer la toilette
• Détecter la présence de principaux signes traumatiques et toute affection cutanée nécessitant une consultation vétérinaire en examinant l’animal par la palpation de sa morphologie, soit pour avertir le propriétaire de l’animal et l’orienter vers le professionnel adapté, soit pour repérer les éventuels défauts d’angulation ou ligne de dos à travailler en toilettant l’animal
• Sélectionner les produits cosmétiques et/ou dermatologiques et/ou parasitaires externes en analysant le pelage et en considérant le rendu final souhaité pour les appliquer lors du toilettage
• Réaliser tout type de toilettage chien/chat au regard du standard de la race, à la présentation en concours ou en confirmation, et dans le respect des règlements de la cynophilie ou de la félinophilie, pour effectuer la prestation proposée au propriétaire
• Mettre en évidence les paramètres morphologiques spécifiques à chaque race en (ligne de dos, sortie d’encolure, angulation avant/arrière, profondeur de la poitrine, détails de la tête, insertion du fouet) pour mettre en valeur les qualités morphologiques et/ ou corriger par le toilettage les défauts morphologiques pour modeler l’aspect général du chien/chat
• Effectuer une pré‐coupe et coupe aux ciseaux en respectant le standard de la race, pour faciliter l’épilation de l’animal
• Définir la technique d’épilation à utiliser en analysant aux doigts ou à l’aide d’un trimmer le phénotype de la race et la texture du poil pour utiliser celle adaptée aux races de chiens « épilables »
• Epiler le sous poil et/ou le poil de couverture en suivant la technique d’épilation pour mettre en valeur le chien/chat
• Réaliser la coupe en recourant aux ciseaux pour permettre la finition correspondant au standard de la race afin de préparer le chien/chat pour l’exposition
• Toiletter les différentes races de chats à poils longs en respectant le standard de la race et les règlements de la félinophilie pour mettre en valeur l’animal lors de l’exposition, le concours
• Démêler le poil de bourre en fonction du type du chat et du type de couleur afin de conserver sa longueur contribuant à l’harmonisation coloristique de la fourrure
• Mettre en évidence certaines parties du corps du chat en utilisant les cosmétiques permettant d’améliorer la décoloration du poil afin de mettre en évidence certaines parties de son corps et notamment ses yeux
• Entraîner le chat à être manipuler à la main en utilisant les Techniques d'approche et de manipulation des animaux pour une présentation de type exposition du chat

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle "Toilette canine en coupe exposition" A partir d’une race de chien ou d’apparence de race tirée au sort trois mois avant l’examen, le candidat : · Rédige une fiche technique dans laquelle il décrit le travail à réaliser et le résultat attendu · Réalise la toilette en coupe expo, avec lavage et séchage Mise en situation professionnelle "Toilette féline en coupe exposition ou concours" Le candidat rédige une fiche technique dans laquelle il décrit le travail de remise en état de la fourrure à réaliser et le résultat attendu après avoir évaluer si l’animal a des défauts morphologiques à cacher par le toilettage. Il réalise la toilette féline avec lavage et séchage au regard du standard de la race du chat, des qualités à mettre en avant et des défauts à cacher de l’animal. Mise en situation professionnelle "Toilette canine en épilation" A partir d’une race de chien ou d’apparence de race tirée au sort trois mois avant l’examen, le candidat : • Rédige une fiche technique dans laquelle il décrit le travail à réaliser et le résultat attendu • Réalise la toilette en épilation, sans lavage

Compétences

• Entretenir l’espace de travail en désinfectant les supports et équipements et en préparant les matériels pour organiser l’activité quotidienne du salon de toilettage
• Assurer la prise de rendez-vous client par téléphone ou au salon en notifiant les prestations à réaliser afin d’organiser le planning d’activité quotidienne du salon
• Agir en écoresponsable au sein du salon de toilettage en utilisant les produits spécifiques et en choisissant des produits avec un faible emballage pour économiser la consommation d’eau du salon et améliorer la gestion des déchets
• Aménager le salon d’accueil et le lieu de vente en décorant la vitrine pour mettre en valeur les produits mis à la vente et les nouveautés en termes de scellerie ou coussinerie
• Rédiger les fiches techniques et argumentaires en décrivant les particularités de ses prestations de toilettage et ses produits complémentaires pour renseigner les clients sur les services et produits du salon
• Créer des outils de fidélisation pour suivre les tendances d’achat de prestations et d’équipements par les clients pour réaliser une animation des ventes sur une période propice
• Mettre en place des outils de communication en utilisant notamment les réseaux sociaux pour informer les clients des nouvelles prestations proposées en fonction des races de chien/chat pour développer l’activité du salon de toilettage
• Diversifier son canal de commercialisation des produits et prestations en organisant des manifestations événementielles pour dynamiser les ventes du salon de toilettage
• Conseiller le client sur les articles destinés aux animaux en écoutant ses besoins et attentes afin de procéder à la vente des prestations et produits du salon de toilettage
• Evaluer le prix de la prestation et de produits en anticipant les coûts de production et le coefficient de marge défini par le chef d’entreprise pour établir le devis correspondant aux prestations attendues par le client
• Emettre une facture en mentionnant les prestations et produits commercialiser, tout en se conformant à la réglementation, pour procéder à l’encaissement des prestations réalisées suite à l’accord du client

Modalités d'évaluation

Etude de cas à l’écrit : Le candidat est chargé par le chef d’entreprise d’étudier la faisabilité d’un projet, d’un lancement de produit, d’une manifestation, et ses conséquences sur l’entreprise. Pour argumenter ses réponses, le candidat fera mention de ses connaissances acquises en termes d'innovation et commercialisation, gestion descoûts de production, organisation du travail et animation d’équipe

Compétences

• Gérer l’activité quotidienne de l’équipe au sein du salon lors de l’absence du chef d’entreprise en suppléant à ses fonctions afin de poursuivre l’activité
• Définir la charge de travail par collaborateur, de manière hebdomadaire ou mensuelle, en répartissant les tâches entre collaborateurs en fonction de leurs compétences pour optimiser la productivité du salon
• Suivre le travail de l’équipe en transmettant les consignes de réalisation des tâches quotidiennes du salon à réaliser pour respecter les objectifs visés de production
• Encadrer au quotidien une équipe de salariés et d’apprentis en suivant la réalisation de leurs tâches, et le cas échéant en leur apportant une aide, pour contrôler l’atteinte des résultats fixés
• Animer les équipes du salon de toilettage en identifiant les motivations et freins des collaborateurs dans l’exercice de leur activité professionnelle et y apporter des réponses adaptées pour réaliser les objectifs de production

Modalités d'évaluation

Etude de cas : Le candidat doit réaliser une étude de cas portant : soit sur l’accueil et l’intégration d’un nouveau salarié (dont apprenti) au sein du salon de toilettage, soit sur l’organisation du travail et la gestion du temps (des arbitrages des priorités sont à prendre) présentées en réunion d’équipe