Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Présentation

• Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes :
• Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
• - organisation et planification des interventions,
• - en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• - mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
• - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
• Activités liées à la gestion de la maintenance :
• - établissement de tous documents internes et comptables,
• - restitution du véhicule au client,
• - gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
• - promotion des offres de service de l'entreprise.
• Activités en relation avec l'accueil clientèle :
• - accueil de la clientèle :
• . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
• . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• - facturation / encaissement,
• - prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
• Il assure également le tutorat de jeunes en formation alternée.

Compétences attestées

• Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :
• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
• Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
• Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;
• S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
• Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ;
• Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ;
• Appliquer la réglementation liée au SAV ;
• Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
• Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
• Effectuer la relance de devis par téléphone ;
• Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :
• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
• Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances.

Blocs de compétences (2)

Voies d'accès

• Par expérience
• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL

Secteurs d'activité

• Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA)
• On comptabilise en France :
• -plus de 5 000 sites de réparateurs agréés de niveau 1 (Source l’Argus)
• -près de 8 000 réparateurs agréés de niveau 2 (Source l’Argus),
• -8 100 MRA avec enseigne, réseaux constructeurs
• -Et près de 35 000 entreprises identifiées dans les fichiers INSEE Sirene qui sont en grande partie constituées de MRA indépendants sans enseigne et de micro-entreprises.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP35012

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

14/10/2020

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

14/10/2022