Technicien services de l'électroménager connecté

Présentation

• Le technicien services de l’électroménager connecté effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits électroménagers connectés ou non dans les domaines : -
• Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson, -
• Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge, -
• Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin, -
• Traitement de l’air : Hottes, -
• Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,… Il intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens et/ou de consommateurs). Il conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Compétences attestées

• Les compétences attestées : - Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
• - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires
• - Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté
• - Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
• - Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…)
• - Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager
• - Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …)
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson
• - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid
• - Participer à la gestion du SAV
• - Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
• - Organiser son activité
• - Estimer le coût de la réparation

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• En contrat de professionnalisation
• Par candidature individuelle
• En contrat d’apprentissage
• Par expérience
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Technicien services en électrodomestique Technicien de service électromenager Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électromenager Technicien « hot line » électroménager

Secteurs d'activité

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants) ; - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés ; - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique ; - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…) ; - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs.

Réglementations

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP35124

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

15/12/2020

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

16/12/2022