Médiateur et consultant en management de crise

Présentation

• Recommander les règlements amiables des différends selon les situations (médiation, conciliation, arbitrage, transaction, procédure participative).
• Préconiser la voie judiciaire si nécessaire
• Participer à une médiation en tant que conseil. Aider à la mise en place du processus dans une organisation.
• Mener des entretiens de pré-médiations et les entretiens individuel
• Préparer le processus de médiation, étape après étape. Rédiger et faire signer une convention de Médiation Construire un agenda, organiser un espace de médiation, vérifier les « pouvoirs » des parties et les accueillir
• Identifier et hiérarchiser des risques en présence, dont les risques psychosociaux, et les parties prenantes.
• Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force.
• Établir un diagnostic, décrypter une situation complexe grâce à plusieurs outils
• Animer et conduire une réunion de communication de crise.
• Préparer et mettre en place un dispositif de prévention et de gestion de crise
• Organiser une permanence de médiation
• Construire une stratégie d’intervention
• Organiser des entretiens individuels à grande échelle - Faire un débriefing du conflit. - Recenser les types de besoins de l’organisation.
• Construire une équipe de professionnels autour d’un chantier de médiation : coach, psychologue, juriste, formateur…
• Élaborer l’accord. Mettre en place les mesures de prévention ou de protection.
• Évaluer les risques et opportunités de la situation, les résistances au changement, - Appliquer les modalités de signature d’un accord en matière conventionnelle ou judiciaire. - Prendre en compte l’exécution et le suivi de l’accord.
• Faire du « test-risking »

Compétences attestées

• Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D)
• Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi.
• Élaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise
• Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit
• Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception.
• Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention
• Les compétences attestées pour conduire une médiation
• Respecter sa neutralité et maintenir les conditions d’impartialité du médiateur
• Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation.
• Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation.
• Accueillir l’accord des parties sur le processus de médiation
• Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci
• Préparer et mettre en œuvre une médiation judiciaire ou conventionnelle
• Faciliter l’émergence d’une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
• Prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence.
• Questionner de manière pertinente et utile au processus.
• Gérer une crise en interne et en externe dans une entreprise
• Gérer un conflit circonscrit ou non-circonscrit
• Conduire une médiation collective.
• Prévenir les conflits internes et/ou externes en entreprise
• Conduire un chantier de médiation sur une organisation en tant que médiateur avec d’autres professionnels

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• Par expérience
• Par candidature individuelle
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Médiateur en profession libérale spécialisé dans l’intervention au service des organisations. Médiateur d’entreprise Médiateur de la consommation Médiateur juriste Médiateur institutionnel Consultant en organisation et management d’entreprise Consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise Responsable du contentieux et des règlements amiables des différends Responsable des ressources humaines / relations sociales Responsable de communication de crise Le médiateur-avocat Le médiateur-médecin

Secteurs d'activité

Ces métiers concernent tous les secteurs d’activité, et s’exercent dans tous types de structures ou d’organisations :Grandes, moyennes et petites entreprises (PME) de tous secteurs ; Administrations, collectivités territoriales et services publics ; Institutions privées et publiques. Institutions religieuses Établissements scolaires et de l’enseignement privé et public Agences, cabinets, et sociétés de services ; Associations et organisations humanitaires ou internationales. Cabinets d’avocats, d’experts comptables, d’huissiers, de notaires

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP35265

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

10/02/2021

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

10/02/2023