Responsable d'animation en structure d'accueil touristique et de loisirs

Présentation

• Manager opérationnel, le Responsable d’animation en structure d’accueil touristique et de loisirs gère la fonction d'animation sur le plan technique, commercial et humain.
• Il conçoit et déploie le programme d’activités et de festivités.
• A cet effet, il organise et supervise le travail de son équipe en relation avec les autres services.
• Il entretient une relation étroite avec la clientèle pour laquelle il a un rôle de référent de proximité ; il recueille les attentes et les éventuelles réclamations, favorise la résolution des problèmes et veille à la satisfaction des besoins.
• Il conduit l’activité d'animation en accord avec les objectifs de l’entreprise et assure un reporting auprès de sa hiérarchie directe, y compris lorsqu’elle se trouve à distance du site de vacances.

Compétences attestées

• Pour la Conception et le pilotage d'un programme quotidien d'activités ludiques sportives et culturelles :
• - Planifier les activités de façon cohérente en optimisant les différents temps de création, préparation et mise en place
• - Tenir compte des ressources et des contraintes de l’environnement (espace, moyens matériels et financiers, équipe) dans sa programmation
• - Planifier le travail de l’équipe en tenant compte des congés et/ou indisponibilités de membre(s) de l’équipe
• - Respecter les normes de sécurité relatives aux équipements sportifs et de loisirs, enfants et adultes. Appliquer les règles de fonctionnement et procédures propres au site et/ou à l’Entreprise
• - Identifier les attentes des différents publics
• - Traiter un ensemble d’informations et l’analyser
• - Sélectionner l’information et prendre des décisions.
• - Contrôler la mise en œuvre, de la qualité et de la conformité des prestations
• Pour la création et la mise en scène d’événements touristiques et de loisirs
• - Concevoir en collaboration avec son équipe artistique et technique les différentes étapes d’une création artistique : réflexion, création, réalisation
• - Développer des concepts innovants en matière d’événements festifs, de spectacles, de divertissements
• - Planifier les activités de façon cohérente en optimisant les différentes étapes
• - Identifier les talents de l’équipe, en tirer le meilleur parti, les associer et les valoriser
• - Elaborer et réaliser la mise en scène en coordonnant les équipes artistiques, techniques et d’animation
• - Animer des réunions de travail, de débriefing et de coordination
• - Respecter les normes et techniques d’installation, de sonorisation et d’éclairage
• - Organiser l’accueil du public
• - Sonder la satisfaction du public
• Pour le management de l'équipe et des compétences :
• - Favoriser l’intégration du collaborateur au sein de l’équipe
• - Expliciter les objectifs et évaluer les résultats de chacun
• - Identifier les déficits de compétences et accompagner la montée en compétences des membres de l’équipe
• - Utiliser les techniques de communication efficaces, à l’oral et à l’écrit (écrits professionnels)
• - Veiller sur la qualité de l’ambiance de travail et sur le maintien de la motivation
• - Recadrer les collaborateurs et faire respecter les règles de l’entreprise
• - Analyser sa pratique de manager, identifier et mettre en place les ajustements nécessaires. Conduire des réunions
• - Prévenir et gérer les conflits
• - Informer, donner des instructions, expliquer en langue étrangère
• - Conduire des entretiens individuels
• Pour la gestion de la relation clientèle touristique :
• - Utiliser les techniques de communication adaptées y compris en langue étrangère
• - Recevoir et traiter les réclamations ; désamorcer les conflits, prévenir les litiges
• - Identifier les ressources internes et externes à mobiliser pour résoudre les difficultés et problèmes
• - Déployer la politique de qualité de service de l’entreprise
• - Mettre en place des programmes d’arrivée et de départ
• - Développer une ambiance conviviale et festive sur le site, en s’appuyant sur l’équipe
• - Evaluer la satisfaction et le bien-être des vacanciers, en continu
• - Organiser et animer des réunions d’information
• Pour la gestion et la coordination de l’activité du service animation
• - Préparer l’ouverture du site (en pré-village) et remettre en ordre à la clôture de saison (après-village)
• - Contrôler et suivre la conformité des prestations de la structure hôtelière au regard du cahier des charges négocié par le Tour Operateur (TO)
• - Déployer les objectifs fixés par sa hiérarchie, suivre les indicateurs
• - Réassortir le matériel selon les besoins : établir des devis et procéder à des achats, localement ou en France, en fonction des procédures et du budget attribué
• - Centraliser et contrôler les inventaires de la saison précédente et pour la saison écoulée
• - Mobiliser les principales notions du droit du travail (temps de travail, congés,...) utiles pour la gestion de l’équipe
• - Élaborer des communications professionnelles à l’écrit et à l’oral : rapports d’activités réguliers, tableau de bords de suivi des indicateurs, rapports sur les membres de l’équipe (objectifs et développement des compétences), rapports d’incidents concernant la clientèle, rapport final de saison…
• - Gérer les relations fonctionnelles et humaines avec tous les services du site d’accueil comme avec les prestataires et fournisseurs externes
• - Appliquer et faire appliquer les normes de sécurité des établissements recevant du public (ERP)
• - Appliquer et faire appliquer les normes d’hygiène relatives aux animations destinées aux enfants, aux activités sportives, aux jeux aquatiques
• - Utiliser l’informatique (traitement de texte, tableur…) pour communiquer et rendre compte de son pilotage du service
• - Rendre compte régulièrement des résultats, des incidents et des décisions prises
• - Synthétiser et prioriser les informations
• - Définir des actions d’amélioration de la prestation et du fonctionnement du service.

Blocs de compétences (5)

Voies d'accès

• Par candidature individuelle
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Par expérience
• En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Responsable d'animation, Manager animation, Responsable événementiel, Chef de village

Secteurs d'activité

Tourisme et Loisirs

Réglementations

• La profession n’est pas soumise à une réglementation spécifique en France mais elle peut l’être dans le pays d’exercice. L’employeur se charge alors de la mise en conformité avec les obligations locales.
• Le Responsable d’animation peut superviser des animateurs dont l’activité est régie par une réglementation comme la possession du BAFA pour un animateur en club – enfants ou bien d’un titre de type BPEJPS pour les activités sportives. Si lui-même anime l’une de ces activités, il est soumis à la même réglementation.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP35267

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

10/02/2021

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

20/12/2023